Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido dos pedais vector x da Cellfy
Resolvido
Brasília - DF
22/06/2026 às 10:36
ID: 252009161
há 7 dias realizei a compra dos pedais vector x no site da Cellfy, tendo recebido nota fiscal de que meu pedido foi faturado e em breve estaria com a transportadora. Ao chegar no final de semana, decidi rastrear o pedido, para me programar e receber, tendo em vista que vendi os meus antigos pedais e atualmente estou sem nenhum esperando a entrega da CELLFY. Contudo, verifiquei no site que o ******* foi entregue a transportadora. 1 semana inteira para não encaminharem o pedido, no mínimo a transportadora demorará mais de 1 semana pra entregar, e o consumidor fica como? sem 2 semanas seu seu pedido? Gastei 3 mil reais no produto pra ter um atendimento desse? Encaminhei 2 e-mails e não obtive resposta, hoje desde 9 da manhã tento contato no site da Celfy contudo não recebo respostas, apenas respostas de Inteligência artificial. Desejo o envio do meu produto urgente, estou tendo prejuízo, perdendo outras promoções, perdendo minhas férias sem poder utilizar.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:01
Olá boa tarde Sr Danilo!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação. Após a análise realizada pela nossa equipe, todas as informações referentes ao pedido foram devidamente esclarecidas e o atendimento foi conduzido pelo nosso canal oficial via WhatsApp.
Entendemos a insatisfação apresentada inicialmente e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Sabemos da importância de receber o produto dentro do prazo esperado, especialmente considerando o investimento realizado e a expectativa para utilização do equipamento.
O caso foi acompanhado e as orientações necessárias foram repassadas, garantindo o alinhamento da solução apresentada. Seguimos à disposição para auxiliar sempre que necessário e oferecer o suporte adequado aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente
Roseane Santos - Cellfy BR.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:12
Depois do atendimento a cellfy constatou que entregou no exato dia da compra o produto a transportadora entregar, e está não deu andamento nem atualizações.
Contudo, a própria cellfy entrou em contato com a empresa e em apenas 3 dias o produto saiu pra entrega.
Gostei que mesmo não sendo culpa da cellfy ela resolveu o problema de maneira muito rápida.
Bem satisfeito com o atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10