Não recebimento de nota fiscal e produto comprado no site da CELLFY

Olá Sr Robson! Tudo bem?

Me chamo Roseane e sou responsável pelos casos em aberto no Reclame Aqui, Verificamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso.

Pedimos desculpas pela demora no envio da nota fiscal. Já estamos encaminhando a mesma através do nosso atendimento via WhatsApp, onde já estamos em contato com você.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente

Roseane Santos - CELLFY BR

Boa tarde, recebi o contato pelo WhatsApp da empresa, onde foi entregue a nota fiscal, porém não recebi o produto, a transportadora alega que fez a entrega no dia 20/04 as 23:49hs, não é verdade pois moro em condomínio que o atendimento da administração é até 16:00hs a portaria não recebe qualquer encomenda nem tão pouco fui chamado ou as câmeras da portaria registrou qualquer emprede entregua, estou no aguardo da entrega até agora.

Continuo aguardando a entrega do produto, vou entrar com ação jurídica solicitado meus direitos.

Olá, Sr. Robson! Tudo bem?
Agradecemos por manter contato conosco e lamentamos sinceramente os transtornos causados até aqui.
Gostaríamos de informar que estamos acompanhando de perto o seu caso e já acionamos formalmente a transportadora Magalog para apurar as circunstâncias da entrega realizada no dia 20/04.
A transportadora nos informou que retornou ao local de entrega e está coletando a documentação necessária para comprovar o recebimento, processo que acompanhamos com total atenção.
Foi solicitado análise junto a portaria do local para solicitação de assinatura do recebimento/retirada do produto.
Sr Robson, asseguramos o Sr que todo o respaldo até que o caso seja solucionado será dado.
Assim que tivermos o retorno completo da transportadora, entraremos em contato diretamente pelo WhatsApp para apresentar a solução.
Seguimos à disposição e comprometidos com a resolução deste caso.
Atenciosamente,
Rafaela Souza Líder de CX Cellfy BR