Pedido com itens faltando e atendimento raso
Em réplica
Montes Claros - MG
19/08/2026 às 11:16
ID: 256851707
Fiz uma compra e o pedido veio faltando items, entrei em contato com o atendimento e em todos os momento eu precisei perguntar para ter algum retorno sobre o andamento da resolução, informaram que o pedido foi para acareação na transportadora e a transportadora entraria em contato até o dia 18/08, não entraram em contato, tento falar pelo whatsapp mas demoram mais de 2 horas para responder, foi um pedido de mais de 6,000 reais, e mesmo assim demoram muito para responder e não passam informações completas, apenas falam que precisam aguardar a transportadora, entrei em contato com a transportadora e eles falaram que preciso entrar em contato com a loja, nem a loja e nem a transportadora me passam uma resposta concreta do que aconteceu com o pedido.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:57
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno sobre o seu pedido. Reconhecemos que o processo de acareação com a transportadora se estendeu além do prazo informado.
Agradecemos por ter nos enviado as informações dos itens recebidos (pedais). Com base nisso, vamos providenciar o reenvio dos itens faltantes do seu pedido o quanto antes, sem necessidade de aguardar a conclusão da investigação com a transportadora. Assim que o envio for confirmado, entraremos em contato com o novo código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos a sua paciência e colaboração, e seguiremos acompanhando o caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Roseane Santos - CellyBr
Réplica da empresa
19/08/2026 às 13:58
Olá boa tarde Sr Pablo!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno sobre o seu pedido. Reconhecemos que o processo de acareação com a transportadora se estendeu além do prazo informado.
Agradecemos por ter nos enviado as informações dos itens recebidos (pedais). Com base nisso, vamos providenciar o reenvio dos itens faltantes do seu pedido o quanto antes, sem necessidade de aguardar a conclusão da investigação com a transportadora. Assim que o envio for confirmado, entraremos em contato com o novo código de rastreio para acompanhamento.
Agradecemos a sua paciência e colaboração, e seguiremos acompanhando o caso até a resolução completa.
Atenciosamente,
Roseane Santos - CellyBr