Pedido nunca enviado

Olá Guilherme!

Agradecemos por nos contatar e por compartilhar sua experiência com nosso time.

Assim que identificamos o seu caso, nossa equipe entrou em ação imediatamente para analisar a situação e garantir a melhor solução possível. Sabemos que o seu tempo é valioso e que a agilidade faz parte do compromisso que assumimos com cada cliente.

Ficamos felizes em informar que o seu pedido foi despachado ainda hoje! O comprovante de envio e o código de rastreio já foram encaminhados para o seu e-mail e demais canais em que nosso time estava em contato com você.

Também garantimos que todos os pontos levantados fossem devidamente tratados pela nossa equipe, que se prontificou a resolver tudo com prioridade conforme tratativas encaminhadas ao Sr.

A Cellfy acredita que cada interação é uma oportunidade de mostrar o cuidado que temos com nossos clientes e é exatamente isso que buscamos entregar todos os dias.

Qualquer dúvida, conte com nosso Time Cellfy.
Estamos à disposição.

Rafaela Souza - Líder CX

Não. Meu pedido não foi enviado e sequer foi coletado até o momento. Conforme consta no site de vocês, fui informado de que o transporte ocorreria ontem, 03/06/2026. Entretanto, o rastreamento demonstra que o pedido nem mesmo foi coletado pela transportadora.

Portanto, a informação de que o pedido foi enviado não corresponde ao status atual informado pelos próprios sistemas de vocês.

Ontem, dia 05/06/2026, fui informado pelo suporte de que o pedido havia sido coletado, embora já estivesse fora do prazo, e que apenas não havia sido atualizado no sistema. Garantiram-me que a atualização ocorreria ainda ontem. No entanto, o prazo passou e nada foi atualizado.

Oito dias após a compra, ainda não recebi sequer um código de rastreamento. O pedido nem mesmo foi enviado. Estou aguardando o prazo de 48 horas estipulado pelo Juizado Especial Cível para ajuizar a ação.

Sem dúvida, esta é a PIOR experiência de compra online que já tive, cortesia da Cellfy BR e da transportadora Mandaê.

Com base no Artigo 35, inciso I do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da obrigação. Não tenho interesse no cancelamento da compra e nem no reembolso do valor. Exijo o envio imediato do produto que adquiri e paguei.