Produto com defeito (paddle shift esquerdo) e péssima solução pela loja CellfyBR
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 11:53
ID: 254649025
Bom dia,
Realizei a compra do produto PXN V10 Ultra diretamente pela Kabum. No entanto, a loja responsável pela entrega e revendedora oficial é a CellfyBR.
Assim que o produto chegou, realizei os testes e constatei que o paddle shift esquerdo do volante apresenta defeito no switch. Ao pressioná-lo para reduzir a marcha, ele registra dois cliques, reduzindo duas marchas instantaneamente, o que compromete completamente a jogabilidade nos simuladores.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que seria necessário devolver o produto para uma avaliação técnica e aguardar um prazo de até 30 dias para obter um retorno.
Gostaria de entender como uma empresa desse porte considera razoável que o cliente aguarde até 30 dias para solucionar um problema que não foi causado por ele.
Por que não é oferecida a substituição imediata do produto? O envio de um novo volante, com a posterior devolução do equipamento defeituoso, evitaria que eu ficasse impossibilitado de utilizá-lo durante esse período.
Faço parte de uma equipe de simuladores e participo de campeonatos, portanto, ficar sem o equipamento por até 30 dias prejudica diretamente meus compromissos.
Além do transtorno de receber um produto com defeito, ainda preciso aguardar um longo período para poder usufruir de um equipamento de alto valor. Essa situação é extremamente frustrante e, ao meu ver, não faz sentido.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução mais adequada para o meu caso, sem que eu precise aguardar até 30 dias para utilizar um produto que já chegou com defeito de fabricação.
Segue o link dos vídeos que mostram a abertura da embalagem e a demonstração do defeito apresentado pelo paddle shift esquerdo. Também anexei as informações de data e horário, comprovando que ambos os vídeos foram gravados no mesmo dia.
Link: https://photos.app.goo.gl/VdfBDUf6X1MKa9bm6
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:08
Olá, Julio. Boa tarde, espero que encontra-se bem.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno com o paddle shift do seu PXN V10 Ultra.
Entendemos completamente a frustração de receber um equipamento de alto valor com defeito, estamos em contato com nosso time técnico para avaliar a possibilidade de troca tendo em vista que o Sr informa que já recebeu o produto com defeito.
Já localizamos seu atendimento e, com base nos vídeos que você enviou (que comprovam claramente o defeito no switch do paddle esquerdo), vamos seguir com a substituição do produto, sem necessidade de você aguardar 30 dias sem o equipamento, precisamos apenas analisar o cenário como data de compra, recebimento e solicitação para avaliarmos a melhor opção ao seu caso tudo bem ?
Nosso time de suporte vai te contatar em breve no contato já existente para:
Confirmar o envio do volante novo;
Combinar o envio e logística reversa do produto com defeito (sem custo para você).
Ficamos à disposição e reforçamos: seu feedback é importante para nós.
Qualquer dúvida, estamos por aqui..
Rafaela Souza - Cellfy BR
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 18:35
Minha experiência foi positiva. Inicialmente fiquei bastante preocupado com o prazo informado para a análise do produto, pois havia recebido um volante com defeito e a previsão de até 30 dias para a solução me pareceu excessiva.
No entanto, após a análise do caso, a empresa entrou em contato e realizou o envio de um novo produto, resolvendo o problema de forma satisfatória.
Acredito que o atendimento poderia ser mais ágil já no primeiro contato, principalmente em casos de defeito de fabricação logo após o recebimento do produto. Ainda assim, reconheço que a empresa solucionou a situação e cumpriu com a garantia, o que merece ser destacado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10