Produto comprado e não entregue - uma [Editado pelo Reclame Aqui] atrás da outra
Resolvido
Santos - SP
18/05/2026 às 10:57
ID: 248940797
Fiz uma compra de um PXN VD6 pelo KABUM. Paguei a vista pelo pix e o prazo de entrega era 1405/2026. Entretanto a mercadoria não chegou e a transportadora alega que não há ninguém para fazer o recebimento, o que não é verdade, uma vez que a portaria é 24h e não há restrição para entrega de mercadorias. Entrei em contato com o whatsapp e a resposta que tenho é que há um problema na entrega e que abrem um chamado. Chega a ser patético, uma vez na negociação, só um dos lados cumpriu com seu dever, no caso eu. O pior de tudo é a [Editado pelo Reclame Aqui] que é contada pelo transportador. Eu não comprei o produto do transportador e sim da Cellfy, a responsabilidade é deles. Estou com um valor de mais de R$ 5000 que não sei onde foi parar.
A nota fiscal é de número *****.
Pedi pelo whatsapp para cancelar o pedido e nem isso é possível, precisa chegar para eu devolver.
A experiência é péssima e faz o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiquem atentos!
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:31
Olá, bom dia Sr Rafael! Me chamo Roseane, sou responsável pelos casos em aberto do RA.
Li com atenção o seu relato e peço sinceras desculpas pelo ocorrido essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Entendo a sua frustração, especialmente por ter cumprido com a sua parte e estar aguardando uma solução há tanto tempo.
Já estou verificando o seu caso (NF *****) e entrarei em contato com o Sr. o mais breve possível para que, juntos, possamos encontrar a melhor solução.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Roseane Santos
Cellfy BR
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 09:29
O atendimento não resolveu meu problema. Eu queria o equipamento, mas a empresa jogou o problema para a transportadora e eu resolvi cancelar a compra. Fiquei muito insatisfeito com o como a transportadora cuidou do caso, mentindo o tempo todo sobre a entrega, dizendo que não havia ninguém no local. Então, a responsabilidade é sim da Cellfy.
Entretanto, o reembolso foi feito corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5