Produto nao entregue

Olá, Wander! Tudo bem?

Sou da equipe de Customer Experience da Cellfy e passo a acompanhar o seu caso pessoalmente.

Confirmei aqui que comprou em 10/07, a mercadoria não chegou, você procurou esclarecimento mais de uma vez e ainda está sem resposta definitiva. Isso é tempo demais e eu entendo completamente a sua frustração.

O que já foi feito hoje: acionamos formalmente a transportadora (protocolo *****) e exigimos o comprovante de entrega. O comprovante apresentado indica "recebido pelo titular", mas está no nome de uma pessoa que não é você e que você informou não conhecer. Por isso contestamos a entrega e solicitamos acareação, que é a apuração formal da transportadora sobre onde a mercadoria foi deixada.

O prazo máximo dado pela transportadora é de até 5 dias úteis, e estamos acompanhando de perto para que tenhamos um retorno antes mesmo e possamos solucionar o quanto antes seu caso.

Estou em contato apenas para alinharmos as opções para o caso do Sr.

Obrigada pela paciência até aqui e desculpe o desgaste.

Atenciosamente,
Rafaela Souza - Cellfy