Reclamação sobre Kit Volante Gamer PXN com Pedais Avariados e Defeituosos, com Mau Atendimento da Loja
Resolvido
Brasília - DF
01/06/2026 às 19:22
ID: 250277485
Fiz uma compra de um Kit PXN Volante Gamer Premium Direct Drive WCS R2 VD10 10Nm e Pedais - KIT-PXN-VD10-WCSR2-PDHM em 6 de janeiro. O pedido ***** foi enviado e entregue normalmente, porém, no dia da entrega, eu percebi que a caixa dos pedais, diferente da caixa do volante e da base, já estava aberta. As demais caixas, vinham com uma caixa de papelão por cima e a dos pedais, não.
Ao abrir a mesma, o pedal e sua base estavam empoeirados e com marcas de desgaste na pintura. Coisa que não acontece em produtos novos. Na mesma hora, gravei um vídeo e entrei em contato pelo o instagram da loja. Me enviaram um número de WhatsApp para contato, porém, não conseguia contato com um atendente humano, era apenas um chatbot mal configurado realizando as respostas. Decidi continuar com o produto, pois participo de campeonatos virtuais e não poderia ficar sem. Porém, em abril, o pedal do acelerador e embreagem começaram a apresentar defeito. No software mostrava que estavam acionados, sem acionamento da minha parte, até que dias depois, durante um treino, o pedal do acelerador parou de funcionar. Retirei da base para realizar uma limpeza de poeira, pois, por se tratar pedais com sensor hall, imaginei que poderia ser isso e foi aí que descobri que o pedal do acelerador já estava até com gambiarra. Havia uma arruela de parafuso entre o imã e o sensor para talvez, facilitar o contato de um pedal que já tinha sido utilizado e provavelmente já havia apresentado algum defeito.
Dessa vez, entrei em contato via WhatsApp novamente e solicitei atendimento humano para tentar resolver. Após explicar para o(a) atendente, foi gerado um código de envio na transportadora para que eu pudesse enviar o pedal. Me informaram que passaria por um teste pelo suporte técnico deles e os mesmos o fariam também no pedal novo e logo após me enviariam.
O pedal com defeito foi enviado dia 29 de abril, chegando na sede da Cellfy dia 04 de maio. Quem me atendeu, informou que era necessário um prazo de 30 dias que se encerra no dia 02 de junho. Nesse período, não houve nenhum contato por parte da empresa para me informar nada. Os três contatos existentes, só ocorreram porque eu mandei mensagem perguntando e em todas, foi me informado que não possuíam resposta do suporte. Na segunda, até informei aos mesmos sobre os campeonatos que perdi por conta disso e que sabia que a culpa não era do(a) atendente, mas se o mesmo(a) poderia verificar o andamento e me informar. Não obtive retorno e hoje, 01 de junho, tentei mais uma vez o contato solicitando atualizações e estou sem resposta até o momento.
Acho um total desrespeito você pagar caríssimo em produto, aguardando algo novo e de qualidade e chega algo usado extragando totalmente a experiência da compra e do produto. Estou tentando resolver de forma pacífica, sem mais estresse que já foi gerado, porém, estou conversando sozinho com uma empresa que parece não dar muito a mínima pro seu cliente.
Eu só quero um pedal novo! Igual o que aparecia no anúncio quando efetuei a compra.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:45
Olá, Boa tarde Sr Lucas Augusto!
Agradecemos por manter contato conosco e por buscar resolver essa situação de forma pacífica. Queremos que saiba que a sua mensagem foi lida com total atenção e que o seu caso está sendo tratado com a seriedade e a prioridade que merece.
Entendemos que a experiência até aqui não foi a que esperávamos oferecer, e lamentamos que você tenha passado por tantos obstáculos ao longo desse processo. Seu caso foi devidamente registrado e está sob acompanhamento exclusivo da nossa equipe, que já está em contato direto com o suporte técnico responsável pela análise do pedal.
Sabemos que o prazo em breve, e estamos trabalhando para que você tenha um retorno concreto dentro desse período. Assim que tivermos uma definição por parte do time técnico, você será imediatamente comunicado.
Seu caso é uma prioridade para nós e não vamos deixá-lo sem resposta.
Estamos à disposição.
Roseane Santos - Equipe Cellfy
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:01
Hoje pela manhã 02/06, fim do prazo de 30 dias corridos que foi informado, eu entrei em contato novamente com a empresa e só obtive resposta após ter essa resposta resgistrada na reclamação aberta. Porém, vaga como a resposta acima. Apenas citando que estavam cobrando o laudo do suporte. Quando eu questionei o prazo, não obtive resposta.
O que não entendo é, o produto já veio usado, com gambiarras e em pouco tempo estragou. Vocês enviaram dessa forma sabendo disso. E ainda me fazem esperar 30 dias para enviar um laudo de suporte? Que equipe é essa que leva 30 dias para testar algo? Um descaso total com os clientes. Já até questionei a respeito de estoque ou algo do tipo, sem respostas. Independente se esse pedal tiver conserto, eu não quero. Eu quero um pedal novo. Eu paguei caro, e muito caro pra receber um pedal novo na minha compra. Recebi um pedal usado e com defeito e agora nem respostas concretas eu tenho.
O prazo já finalizou e desde o começo eu poderia já ter recorrido procon ou direitos do consumidor. Se nessa semana esse problema não for de fato resolvido, serei obrigado a recorrer esses meios para garantir o meu direito e o meu produto.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:01
No dia 03/06, após já ter esgotado o prazo, houve uma resposta por parte da empresa que seria enviado um kit de pedais novos.
No fim do dia me encaminharam um link de rastreio que não atualiza desde o mesmo dia. Sei que no dia seguinte teve feriado, porém, já se passaram dois dias úteis e não teve atualização no rastreio.
Segue apenas como em separação não coletada. Entrei em contato hoje 08/06 com a empresa e só falaram que iriam verificar e desde então, sigo sem resposta.
Eu não entendo o motivo de tanta demora e falta de comunicação.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 14:11
Dia 09/06. Até agora sem respostas. Mandei mais uma mensagem e sigo sem respostas.
O jeito será recorrer contra a empresa na justiça.
Já extrapolou o descaso e virou má fé.
Réplica da empresa
10/06/2026 às 17:20
Olá Lucas Augusto!
Passando para te atualizar que o rastreio já foi atualizado e o seu pedido está a caminho. Você já consegue acompanhar o status da entrega pelo link que foi encaminhado anteriormente.
Também te enviei uma mensagem no WhatsApp com mais detalhes. Qualquer dúvida, é só responder por lá que seguimos te acompanhando até a entrega!
Atenciosamente,
Roseane Santos - Equipe Cellfy
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:11
Baseado na minha experiência e em algumas reclamações que vi aqui, não recomendo essa loja. Meu problema foi resolvido, mas depois de muita insistência, dor de cabeça e respostas inconclusivas.
Lembrando que paguei caro pelo produto, me enviaram um usado e com gambiarras. Primeira vez que passo por essa situação com uma empresa e até agora sigo descrente dessa atitude.
A avaliação que fiz a empresa no pós compra nem foi publicada, pois eu relatei esse problema. E durante o atendimento que gerou essa reclamação, ainda me foi solicitado pela própria empresa que eu retirasse a reclamação daqui, pois atrapalha a reputação da mesma.
Péssima loja! Péssima experiência. Fiquem atentos e pensem duas vezes antes de fazer qualquer negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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