Volante PXN V99 com defeito após 50 dias de uso e sem suporte do vendedor
Não resolvido
Promissão - SP
10/06/2026 às 09:58
ID: 250995757
Bom dia me chamo ***** e comprei um volante PXN V99 pelo Mercado Livre, com a informação de que o produto possuía 6 meses de garantia pelo fabricante. Após aproximadamente 50 dias de uso, o volante passou a apresentar defeitos: desconecta sozinho durante o uso e não realiza a calibração corretamente.
Inicialmente entrei em contato com o suporte do Mercado Livre, que me orientou a tratar diretamente com o fornecedor. Enviei vídeos e fotos demonstrando claramente o problema. Em resposta, fui informado de que a possível causa seria o uso de um cabo USB que não era original da Microsoft. Confiando na orientação fornecida pelo suporte, adquiri um cabo original da Microsoft, com custo de R$ 88,00, exclusivamente para solucionar o problema. No entanto, mesmo após a troca do cabo, o defeito continuou exatamente da mesma forma.
Voltei a entrar em contato com o suporte, enviei novamente vídeos e fotos comprovando que o problema persistia.
Estou extremamente frustrado com a situação pois investi mais de R$ 1.700,00 em um produto que apresentou defeito em menos de dois meses de uso e, apesar de estar dentro do período de garantia, estou tentando obter atendimento e uma solução sem sucesso.
Solicito que a empresa cumpra a garantia oferecida no momento da venda e apresente uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo, substituição do produto ou reembolso, conforme previsto pelos direitos do consumidor. Aguardo um retorno urgente!!!
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:33
Olá, Wellington!
Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno causado. Entendo perfeitamente sua insatisfação, especialmente por se tratar de um produto adquirido recentemente e que apresentou defeito dentro do período de garantia.
Verifiquei que você já estava em contato com nossa equipe de suporte e, para acompanhar seu caso mais de perto, enviei uma mensagem para o mesmo número utilizado em seu atendimento.
Peço, por gentileza, que verifique suas mensagens para que possamos dar continuidade à análise do ocorrido. Meu objetivo é entender todos os detalhes do caso e trabalhar junto com você para encontrarmos a melhor solução possível.
Fico à disposição e aguardarei seu retorno por lá.
Atenciosamente
Roseane Santos - Equipe Cellfy.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:12
Continuo sem retorno.
Péssimo suporte.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 16:17
Péssimo atendimento e suporte ao cliente, falta e respeito com o cliente, vc envia mensagem depois de horas respondem e depois não te respondem mais. Estou a quase um mês com essa situação sem solução por parte da empresa, não recomendo e não indico para ninguém.
Falta de ética e respeito aos seus consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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