Isca para fisgar dados
Não resolvido
São Paulo - SP
17/03/2025 às 16:57
ID: 212389719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, eu ia comprar uns produtos da empresa pq vi NO SITE de que tinha frete grátis, porém nas paginas da compra essa informação some e aparece a cobrança do frete, e por isso desisti da compra, ou seja, por causa da informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Na sequencia, a empresa me enviou um e-mail me convencendo a voltar para a compra e que garantiria frete gratis e desconto de 25% nos produtos. Só que era somente captação de dados. Após preencher os campos de cadastro não há desconto algum, e de novo informação [Editado pelo Reclame Aqui], conforme prova a imagem anexa.
Isso não se faz com o cliente.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:16
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
De fato, houve um erro temporário em nosso site que impedia a correta aplicação das condições anunciadas, como frete grátis e desconto. Assim que identificamos o problema, ele foi corrigido pela nossa equipe técnica.
O cupom foi atualizado e o e-mail promocional também já foi corrigido, refletindo as novas condições da campanha, que podem ter sofrido alterações em relação à comunicação anterior.
Pedimos desculpas pela falha e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a constante melhoria da experiência de compra.
Caso ainda precise de suporte ou tenha dúvidas, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Cellgenix
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 12:22
Infelizmente a empresa deu uma resposta padrão e evasiva.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 12:24
Tive uma péssima experiêncica, a empresa demorou para responder e deu uma resposta evasiva, sem resolver o problema que eu relatei. Não recomendo essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 12:32
Peço desculpas que nossa resposta não tenha te ajudado!
Fica com este cupom caso queria recomprar com a gente: SilviaDesc