Lacre violado em Whey Protein ..
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 23:21
ID: 239819617
Fui em uma loja de shopping para comprar um Whey Protein e escolhi o Smart Whey da CellGenix. Não foi barato, R$ 320,00 - 900g. Cheguei em casa, abri o lacre externo e pra meu desagrado e surpresa o lacre estava rompido, voltei na loja e eles disseram que é normal está com lacre violado. Eu não fiz um vídeo de mim, abrindo o suplemento porque nunca imaginei que precisava, então não criei muito caso loja, não tive como provar que não fui eu. Resumo da ópera é que joguei fora o suplemento, não sei o que tem lá, o que fizeram, o que colocaram.. É como comprar uma água e a tampa já estar sem lacre, acho que ninguém teria coragem de beber a água. Enfim, acho o seguinte: se vão fazer um lacre ele precisa estar LACRADO, do contrário é melhor não fazer, já pensou uma tv que só tem som, um celular que não faz ligação? Não faz sentido! Por favor pensem nisso. Fato é que eu não compro mais nada dessa marca.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 23:51
Olá, tudo bem?!
Recebemos sua reclamação e já entramos em contato com você diretamente via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Esclarecemos que, apesar de todo o controle de qualidade, podem ocorrer falhas pontuais no processo de fabricação do lacre interno, que é selado junto à tampa por meio de aquecimento. Em algumas situações específicas, o lacre pode não aderir corretamente, acabar se soltando ou romper devido a fatores como manuseio, pressão no pote ou avarias durante transporte.
Reforçamos que levamos esse tipo de relato muito a sério. Nosso objetivo é compreender exatamente o que aconteceu, avaliar o caso com atenção e oferecer uma solução justa, garantindo uma experiência positiva com nossos produtos.
Seguimos à disposição e aguardamos as informações solicitadas para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:20
Foi o atendimento mais rápido, cordial e eficiente que já recebi. Acredito que o problema ocorrido comigo tenha sido um caso isolado, conforme explicado pelo atendente. Mantivemos contato via whatsapp e a solução foi satisfatória. As dúvidas foram sanadas e a confiança na marca se mantém 100%. Voltaria a obter os produtos da Cellgemix
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10