Atum ralado com gosto de ração e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Salvador - BA
30/11/2025 às 10:22
ID: 233252017
Há pouco menos de um mês fiz a compra de um ATUM RALADO CELLIER, e essa semana fui consumir. Já havia comprado outras vezes e não tive nenhum problema. Porém esse que comprei veio com uma textura totalmente diferente, estranhei no primeiro momento, mas achei que poderia ter passado por mudanças no produto, porém na hora que fui consumir, o sabor parecia de ração de cachorro. Horrível mesmo, um cheiro e sabor que não eram de atum de jeito nenhum. Não consegui comer. Dessa forma entrei em contato com o SAC que está disponível na embalagem do produto, recebi a resposta automática de uma funcionária avisando que estava de férias e que era pra eu entrar em contato com outras 3 funcionárias. Porém não obtive resposta de ninguém! Considero uma falta de cuidado e atenção, já que se existe o serviço de atendimento ao consumidor, o mesmo deveria funcionar!
Compartilhe
Resposta da empresa
01/12/2025 às 07:24
Caro cliente, informamos que avaliamos todos os controles e análises realizados durante a
fabricação do Atum e nenhum desvio de matéria prima, produto e/ou processo foi identificado.
O atum Cellier é um produto comercialmente estéril, o que significa que ele passa por um
tratamento térmico a altas temperaturas, já na embalagem fechada hermeticamente, o que
garante ausência de microrganismos deteriorantes e patogênicos capazes de se desenvolverem
nas condições normais de armazenamento do produto. Atualmente a esterilização é um dos
métodos mais eficientes para garantir a segurança do alimento.
É valido destacar que produtos de pescado são produtos sensíveis que exigem cuidados de boas
práticas durante e após sua manipulação.
A Cellier possui um sistema implementado e mantido para garantir a qualidade e segurança dos
alimentos dos seus produtos, contamos com programas como:
- Avaliação e gestão de fornecedores;
- Análise no recebimento da matéria prima;
- Análises de controle de processo;
- Controle e análise na liberação do Produto Acabado;
Devido a diversidade da matéria prima Atum, o ingrediente pode sim, sofrer algumas variações
de cor, sabor e aparência padrão do produto.
A Cellier Alimentos está comprometida com a qualidade e segurança dos alimentos de seus
produtos e processos, constantemente implantamos melhoria continua sempre com o objetivo
de atender as necessidades e expectativas de seus clientes.
CellierCaro cliente, informamos que avaliamos todos os controles e análises realizados durante a
fabricação do Atum e nenhum desvio de matéria prima, produto e/ou processo foi identificado.
O atum Cellier é um produto comercialmente estéril, o que significa que ele passa por um
tratamento térmico a altas temperaturas, já na embalagem fechada hermeticamente, o que
garante ausência de microrganismos deteriorantes e patogênicos capazes de se desenvolverem
nas condições normais de armazenamento do produto. Atualmente a esterilização é um dos
métodos mais eficientes para garantir a segurança do alimento.
É valido destacar que produtos de pescado são produtos sensíveis que exigem cuidados de boas
práticas durante e após sua manipulação.
A Cellier possui um sistema implementado e mantido para garantir a qualidade e segurança dos
alimentos dos seus produtos, contamos com programas como:
- Avaliação e gestão de fornecedores;
- Análise no recebimento da matéria prima;
- Análises de controle de processo;
- Controle e análise na liberação do Produto Acabado;
Devido a diversidade da matéria prima Atum, o ingrediente pode sim, sofrer algumas variações
de cor, sabor e aparência padrão do produto.
A Cellier Alimentos está comprometida com a qualidade e segurança dos alimentos de seus
produtos e processos, constantemente implantamos melhoria continua sempre com o objetivo
de atender as necessidades e expectativas de seus clientes.
Cellier Alimentos do Brasil Ltda.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 07:35
Péssima. Em nenhum momento a empresa tentou solucionar o problema, apenas se defendeu o tempo inteiro justificando que é um empresa que passa por análises, com reconhecimento, profissionais e que está tudo dentro dos conformes. Resumindo, não tentou solucionar o problema em nenhum momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1