Pate de atum e frango estragados
Não resolvido
Valinhos - SP
17/03/2025 às 21:50
ID: 212416461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos há muito tempo os pates da cellier, aqui em casa amamos, mais dessa vez, nos decepcionamos comprei 3 de atum e 3 de frango e estão escuros, com sabor e aroma diferentes, parecendo estar estragados, ficamos decepcionados, porque pela primeira vez não conseguimos comer.
Fiz a compra na data de ontem, 16/03 no Assaí atacadista e a validade é só para *******
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 09:00
Prezada Andressa,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que, desta vez, o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos o quanto a qualidade dos nossos produtos é importante para os nossos consumidores.
Para que possamos entender melhor o ocorrido e tomar as devidas providências, pedimos que, por gentileza, entre em contato conosco pelo ******* e nos envie o número do lote do produto, local de compra e seu endereço completo. Isso nos ajudará a investigar o que pode ter ocorrido.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Cellier Alimentos
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 18:04
Bom, a empresa entrou em contato comigo, pedindo lote e fotos do produto, depois que eu mandei foi me falado que ia ser averiguado o que pode ter ocorrido com aquele lote e que me enviariam produtos na minha residência, acredito que para me "ressarcir" do prejuízo,mas até o momento, nem foi me dado a resposta do que aconteceu com aquele lote e muito menos os produtos chegaram a minha residência.
Penso que a empresa não deveria se comprometer a uma coisa e não fazer, mais isso não influencia em voltar a comprar o produto do qual é muito bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/06/2025 às 16:18
Andressa boa tarde!
Agradecemos pela sua réplica e aproveitamos para esclarecer que os produtos chegaram a ser enviados, mas infelizmente retornaram ao nosso endereço como remetente.
Nossa equipe já entrou em contato por e-mail para solicitar a confirmação dos dados necessários para reenvio. Assim que recebermos a sua resposta, daremos continuidade imediata ao processo para garantir que você receba os itens corretamente.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em concluir seu atendimento com toda a atenção que você merece. Qualquer dúvida, seguimos à disposição aqui e pelos nossos canais diretos.
Atenciosamente,
Cellier Alimentos