Assistência da Apple completamente fora do padrão
Respondida
Londrina - PR
15/03/2022 às 15:50
ID: 140084891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei meu macbook air em outubro na garantia porque a tela estava com uma mancha e piscando, fizeram a troca da tela. O defeito voltou, levei novamente na autorizada, alegaram que não acharam nenhum defeito, restauraram o macos e me devolveram. No mesmo dia que peguei o computador, continuava com falha. Tirei foto, filmei e ganhei foi um deboche da atendente que me mandou testar outros sites pq nao era o computador. A Tela completamente desfigurada. PÉSSIMO atendimento. Me pediram pra levar o computador DE NOVO sendo que ficaram mais de 7 dias com ele e me devolveram sem fazer nada! Duvido que essa seja a experiência que a Apple oferece. Como que troca uma tela inteira e mesmo assim o defeito persiste e o "tecnico" entre "" mesmo pq claramente não sabia o que estava fazendo, devolve o equipamento alegando que passou nos testes. Que teste? Um curso de atendimento e excelência ao consumidor urgente. Não estão me fazendo nenhum favor. O computador está na garantia. Que dor de cabeça. Não recomendo essa assistência para ninguém! Não confio mais que mexam no meu dispositivo. Nas imagens como devolveram meu computador "SEM DEFEITO".
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Resposta da empresa
18/03/2022 às 15:48
Olá bom dia, tudo bem?
Novamente pedimos desculpa sobre ocorrido e pela má experiência,
Seu dispositivo Macbook Air, foi testado para conseguir identificar a falha reclamada , gostaríamos de deixar claro que seguimos as diretrizes do fabricante e se no diagnóstico e testes manuais não apresenta falha reclamada, e sem constar em diagnóstico não temos autonomia para trocar peças.
Acontece que falhas intermitentes ou que demoram para vir a tona podem ser sim captadas dentro do período de 2 a 7 dias uteis ou podem levas um tempo maior para identificação e captação da falha, pois realmente a falha precisa ser constada para que possamos identificar, reparar e solucionar.
Referente sua Conversa do Whatsapp, pedimos desculpas caso a senhora tenha interpretado de forma errada, porem a atendente estava tentando te ajudar da melhor forma possível e é claro a distância, portando dependendo de cada interpretação as vezes as situações ou dias não ficam da maneira mais clara possível, pedimos desculpas novamente mas a senhora
Recomendamos a senhora retorne em loja para que possamos verificar seu dispositivo de forma minunciosa e solução de seu problema
Pode ficar tranquila pois todos da Cellmoto Telecom são treinados e certificados pela Apple para que possamos assim atender os cliente cada vez melhor.
Ficaremos muito felizes em ajudar a solucionar o seu problema o quanto antes.
Att Cellmoto Telecom