Ignorância e/ou falta de respeito!
Não resolvido
Mauá - SP
21/05/2024 às 10:06
ID: 189202995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu iPhone na Cellmoto de Santo André, pois ele havia entrado em um modo de recuperação. Chegando lá, a atendente me disse que precisaria de 50 reais para a análise e que o conserto ficaria entre ******* ou até ******* reais, dependendo do caso, mas que eu perderia todos os dados. Eu a questionei, perguntando se não tinha uma maneira de não perder os dados e ela disse que não, pois quando o iPhone entra nesse modo, ele já perde os dados automaticamente e que eu já tinha perdido tudo. Eu preferi procurar outro lugar para ver se era isso mesmo, e caso fosse, voltaria lá por ser uma loja autorizada da Apple. Liguei em uma lojinha ali de Santo André mesmo, a i deu pane, e o rapaz, muito gente boa e atencioso, me cobrou 50 reais e me devolveu o celular com TODOS os dados, nada foi apagado. Ou seja, ou foi ignorância das pessoas da loja, e elas precisam de um treinamento, ou o intuito é apenas ganhar dinheiro mesmo, desrespeitando os clientes.
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 14:13
Bom dia Rafaela
Ficamos felizes que conseguiu o atendimento esperado.
Como Serviço autorizado , aparelho em modo de recuperação, a primeira tentativa será a restauração de sistema , por conta da politica de privacidade de dados do cliente/consumidor, onde Todas as informaçoes são apagadas, antes de iniciar o atendimento. Seguimos as diretrizes do fabricante Apple, onde NAO nos permite ter acesso a dados/informações do cliente/consumidor,
Diferente de serviço especializado- NÃO AUTORIZADO, que faz todos os tipos de reparos e procedimentos em que o Fabricante nao permite.
Se precisar estaremos a disposição
Att: Cellmoto Telecom
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 10:06
Falta informação e treinamento aos funcionários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5