CellMoto Telecom

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/02/2021 às 21:20

ID: 119792083

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha pulseira Samsung galaxy fit parou de funcionar pela primeira vez no início de Dezembro/******* após realizar uma atualização de software pelo próprio aplicativo da pulseira. Como ainda dentro da validade da garantia, levei até a Cellmoto e tudo foi resolvido em poucos dias. No dia seguinte em que retirei o aparelho na assistência, o mesmo parou de funcionar novamente, desta vez sem nenhum motivo aparente, simplesmente não ligava mais, único sinal que dava era de que estava carregando quando colocava no carregador. Pedi para minha irmã deixar na assistência novamente, já que ela trabalha em frente. Após mais de uma semana me contataram por telefone dizendo que a garantia não iria cobrir o reparo pois o microfone estava danificado e me passaram o valor de R$*******,00 para troca da peça devida. Primeiro absurdo é cobrarem esse valor para reparo em um produto que custa menos de R$*******,00 novo. Mas tudo bem, seguimos para outros pontos a serem observados: menos de 24 horas depois de retirar na assistência o relógio parou novamente, sendo que mal consegui usá-lo, parecendo então que o dano foi causado na própria assistência. Ou, então, se este já estava assim, por que não foi diagnosticado na primeira vez que foi para conserto? Um erro de funcionário durante primeiro reparo teria causado esse dano no meu aparelho, ou ma fé da empresa em querer tirar dinheiro de quem está dando trabalho para eles com a garantia ainda dentro da validade??
Que a CellMoto é uma bagunça está bem claro, basta perceber a quantidade de reclamações que tem de clientes. Ao ler a ordem de serviço fica ainda mais nítido sua ineficiência:
O aparelho foi deixado para reparo na segunda vez em 16/12/******* e retirado em 16/02/*******. Hoje é dia 17/02/*******.
Agora vamos aos absurdos:
1. A data de reparo finalizado em que está na ordem de serviço é 01/04/******* e data de entrega do produto 01/12/*******, UM DOCUMENTO DEVE CONTER NO MÍNIMO AS DATAS E INFORMAÇÕES CORRETAS NÃO É MESMO?
2. Anotaram na descrição do problema que o aparelho não carrega, isso não faz o menor sentido pois a única coisa que o aparelho estava fazendo era carregando, o problema era que NÃO LIGAVA.
3. No faturamento está como REPARO EFETUADO. Isso quer dizer que a assistência irá informar a Samsung que o reparo foi feito pela garantia para receber deles, e ainda quer me cobrar por fora para consertar??? É o que está parecendo.
4. Na ordem de serviço diz que o microfone está danificado; No relatório técnico diz que o APARELHO NÃO CARREGA pois o CONECTOR está danificado.