iPhone 15 com defeito reincidente e dificuldades na assistência técnica autorizada
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
13/02/2026 às 10:06
ID: 240637359
Tenho um IPhone 15, no dia 26/01/26 o mesmo apresentou um problema no qual não ligava, por estar na garantia, levei em uma assistência técnica autorizada (CellMoto) localizada na cidade de Santo André/SP. No local fizeram alguns testes mas sem sucesso, nisso o celular teria que ficar para reparo, mas fui informada que precisar logar a minha conta do icloud no computador da assistência, mas no momento não lembrei a senha e o celular não pode ficar na loja. Precisei entrar em contato com a central da Apple e solicitar a alteração de senha, onde precisei esperar até o dia 29/01/2026, na data autorizada pela Apple, consegui alterar a senha com sucesso. No dia 30/01/2026, retornei na loja e deixei o celular para reparo e fui informada que seria trocado o sistema central do aparelho e não dando certo o reparo a Apple trocaria o aparelho. No dia 06/02/2026, retirei o celular da assistência e fui informada que todo o sistema interno do aparelho, era novo.
Na segunda-feira dia 09/02/26 (2 dias após retirar o celular da assistência), o aparelho voltou a apresentar problema, ao colocar para carregar, apresentou a mensagem "peça desconhecida, não é possível determinar se se a bateria do seu iphone é uma peça genuína da Apple". Retornei na mesma assistência autorizada e mais uma vez fui informada que o aparelho precisaria ficar lá para reparo. Ontem (12/02/2026) ao entrar em contato com a loja para questionar sobre a entrega do aparelho, fui informada que estão no aguardo da chegada da peça (no qual a loja não consegue passar uma previsão) e novamente será trocado o sistema central do aparelho e que a Apple negou o pedido de troca por um novo aparelho. Entrei em contato com a Apple e fui informada que a informação passada pela assistência não procede, pois a solicitação de troca do aparelho é feito pela assistência, uma vez que o aparelho esta sendo reparado pelo mesmo motivo. E quanto a chegada da peça, a Apple não consegue passar uma previsão mas a loja tem por obrigação me passar. Resumindo, não me auxiliaram em nada também. Hoje esta completando 18 dias que estou sem o meu aparelho e dependendo de um péssimo atendimento e respaldo de uma assistência autorizada e até mesmo do fabricante. Daqui a pouco finaliza a garantia do meu telefone, não usufrui do mesmo e ainda ficarei no prejuízo