CellMoto Telecom

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Santo André - SP

27/06/2022 às 17:23

ID: 145337129

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Venho através desta, manifestar minha insatisfação com a assistência e produto adquirido pela renomada empresa Apple.
Sou usuária dos produtos a mais de 8 anos, e sempre tive preferência pela marca pois além das referências serem muito boas entre aparelhos e assistência, eu nunca tive problema com nenhum produto da marca, até porque eu sempre fui muito cuidadosa com meus aparelhos!
PORÉM, hoje infelizmente tenho um caso para compartilhar e minha total INSATISFAÇÃO com a Apple.
Adquiri um aparelho do modelo iPhone 11 em meados de 7.*******, comprei o aparelho novo, na loja, e simplesmente a poucos dias ele parou de funcionar, de repente ele desligou e não ligou mais!
Pesquisei sobre o referido defeito, liguei para o SAC o qual me orientou em todos os procedimentos, porém não obtive êxito. Fui orientada pelo atendente que seria necessário encaminhar o aparelho para assistência da técnica credenciada, pois provavelmente seria um defeito na placa ocasionado pela memoria que estaria cheia! (Inconformada).
Segui a orientação do atendente que me passou o endereço das autorizadas pelo e-mail, mediante ao **********, fui até a CellMoto Telecom em santo André, e lá fizeram os testes básicos no celular. Após as tentativas frustradas de solucionar o defeito, fui informada de que o celular teria que ser encaminhado para a troca, ou seja, iriam me dar um novo no mesmo modelo, cor e memória.
Porém oque me indigna é o valor absurdo que me passaram para dar este suporte, que foi cobrado uma taxa de um pouco mais de R$ 3.******* (três mil reais) à vista!!!!! Que assistência é essa que a Apple está me dando? Me cobrando e forçando comprar praticamente o aparelho no mesmo valor de um celular novo!!! ainda mais sem que tenha uma justificativa aplausível, sendo que o defeito informado foi que a memoria do aparelho estava cheia, e o mesmo ocasionou o defeito na placa do Celular, não tendo a opção de simplesmente formatar o aparelho! como diversas marcas concorrentes usam desta pratica, me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pela assistência, senti que o aparelho que adquiri se tornou descartável, simplesmente por ter completado a memoria! e ainda mais que não tiveram ao menos a empatia de olhar todos os detalhes e o zelo que tive pelo o aparelho em todo esse tempo de uso , meu iPhone estava em perfeitas condições sempre foi bem cuidado, sem queda, nunca molhou e a bateria estava com 90% de saúde, caixa contendo todos os acessórios originais, inclusive os documentos com o selo da própria ANATEL, até então, não me convenci que o real problema que tenha impactado o funcionamento dele foi memoria cheia, me parece mais defeito de série ou fábrica, até porque vi muitas pessoas com a queixa parecida!
Eu estou extremamente decepcionada com essa falta de respeito que a assistência e a Apple tem com o consumidor, pois como eu disse, meu iPhone estava em perfeitas condições!
Gostaria muito que o caso do meu aparelho fosse analisado isoladamente, com mais cautela, e que me passassem o Orçamento correto/ uma proposta justa ao menos! Só para a solução do meu aparelho.