COBRANÇA EXAGERADA E NOME EM RESTRIÇÃO

Prezada Sra. Lucília,

Conforme esclarecido à Sra em contatos anteriores e previsto em contrato, o pedido de cancelamento dos serviços deve ser formalizado por meio de solicitação enviada ao nosso e-mail.

Desde ***** foram realizadas diversas tentativas de contato por meio de e-mail e WhatsApp, para regularização dos valores em aberto, porém não houve pagamento do acordo e nem solicitação de cancelamento, e a amostra permaneceu armazenada gerando custos . Diante da manifestação e da impossibilidade de negociação, foi necessária a inclusão do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito, procedimento adotado em conformidade com a legislação vigente.

A senhora afirma que solicitou o cancelamento em ***** mas em ***** inclusive, a senhora solicitou que entrássemos em contato meses depois, mais precisamente em agosto de ***** para pagamento (vide imagens em anexo), comprovando que a senhora não manifestou interesse em cancelar e sim em permanecer com o congelamento.

Reforçamos que a Cellpreserve preza por um relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes, buscando sempre soluções rápidas e eficazes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para avaliar eventuais possibilidades de regularização da pendência.

Atenciosamente,
Equipe Cellpreserve