Exame de DNA realizado fora dos padrões com possível [Editado pelo Reclame Aqui] e informações incorretas no laudo

Prezada Sra. Maria Fernanda,
Em atenção aos seus questionamentos, reiteramos os esclarecimentos abaixo:
A identificação das amostras foi realizada em conformidade com os procedimentos padronizados para exames de valor jurídico. A identificação ocorreu por meio das assinaturas dos envolvidos e dos responsáveis legais pelo menor nos próprios cartões de coleta, no ato da coleta, na presença e sob testemunho de todos os participantes. Adicionalmente, foram apostas assinaturas na [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia do exame, assegurando plena rastreabilidade e identificação inequívoca das amostras, não havendo qualquer falha nesse processo.
Após a coleta, o material, juntamente com a [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia e demais documentos do exame, foi acondicionado em envelope devidamente assinado por todos os envolvidos e lacrado na presença e sob testemunho dos mesmos. O envelope permaneceu lacrado e inviolado até sua chegada à Cellpreserve, conforme comprovado pelos registros fotográficos do exame. No recebimento, foram registrados em sistema informatizado a data e o horário de entrada da amostra, bem como realizados novos registros fotográficos. Na sequência, também foram efetuados registros fotográficos que comprovam a identificação das amostras na chegada ao laboratório responsável pela análise do material, o Laboratório DB.
Ressaltamos que a [Editado pelo Reclame Aqui] de custódia, bem como a documentação e os registros fotográficos das amostras, não podem ser disponibilizados em meio de comunicação pública. Tais documentos serão posteriormente fornecidos de forma privada, acompanhados de relatório técnico formal e dos respectivos registros fotográficos.
No que se refere ao transporte das amostras, informamos que este foi realizado de forma especializada para material biológico pelo Laboratório DB, tendo a remessa sido enviada diretamente ao mesmo.
Quanto ao local de coleta constante no laudo, esclarecemos que se trata do endereço da Cellpreserve, de onde a amostra foi expedida ao Laboratório DB, não havendo qualquer prejuízo ou invalidação do laudo em razão dessa informação.
Em relação ao número de registro da amostra em nosso sistema informatizado, informamos que este foi gerado no momento da contratação do exame e corresponde ao número informado no protocolo. O número mencionado como divergente refere-se ao código de rastreio interno do Laboratório DB.
Esclarecemos, ainda, que, por se tratar de exame com validade jurídica, os procedimentos adotados não são exclusivos da Cellpreserve, mas seguem rigorosamente os padrões técnicos e legais exigidos para esse tipo de exame.
Por fim, no tocante à sua manifestação quanto à percepção de negligência, lamentamos que os esclarecimentos prestados, tanto anteriormente quanto neste documento, não tenham sido suficientes para transmitir plena tranquilidade quanto à segurança do processo. A Cellpreserve realiza exames de confirmação de paternidade há muitos anos e, justamente por se tratar de um exame padronizado e de valor jurídico, é compreensível que surjam dúvidas ao longo do processo.
Destacamos, por fim, que o Laboratório DB foi selecionado pela Cellpreserve por possuir todas as validações, certificações e credenciais necessárias para a realização de exames de paternidade, sendo reconhecido como padrão ouro nesse tipo de análise.

Prezada Sra *****
Lamentamos a sua avaliação. Gostaríamos de esclarecer que dispomos de registros que demonstram que todos os contatos foram devidamente respondidos, assim como foi disponibilizada a opção de agendamento para esclarecimentos de forma presencial.