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Prezado Cliente

Conforme já esclarecido anteriormente ao Sr e à outra contratante, o contrato foi assinado por ambos os pais, sendo assim ambos são responsáveis pelo contrato.

As cobranças foram iniciadas em abril de 2010, onde realizamos diversas tentativas de contato por meio de e-mail e WhatsApp, para regularização dos valores em aberto, sem que houvesse nenhum retorno em relação ao saldo devedor, e a amostra permaneceu armazenada gerando custos. Diante da ausência de manifestação foi necessária a inclusão do débito junto aos órgãos de proteção ao crédito, procedimento adotado em conformidade com a legislação vigente.

Ressalto que em abril de 2026 recebemos uma solicitação de renegociação por parte da outra contratante, porém o pagamento não foi efetuado.

Reforçamos que a Cellpreserve preza por um relacionamento transparente e respeitoso com seus clientes, buscando sempre soluções rápidas e eficazes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para avaliar eventuais possibilidades de regularização da pendência.

Atenciosamente,
Equipe Cellpreserve

Ok, amanhã irei buscar providências jurídicas, já que amigável não teremos possibilidades.
Já que em sua justificativa, afirma que estamos diante de exposto mais de 5 anos passados a nenhuma cobrança feita.

Ok, amanhã irei buscar providências jurídicas, já que amigável não teremos possibilidades.
Já que em sua justificativa, afirma que estamos diante de exposto mais de 5 anos passados a nenhuma cobrança feita.

Adicionalmente, esclarecemos que os contatos de cobrança foram realizados de forma contínua utilizando os meios de comunicação fornecidos pelos próprios contratantes no momento da assinatura do contrato, incluindo e-mail e telefone/WhatsApp cadastrados, sem que houvesse retorno ou manifestação acerca da pendência financeira.

Destacamos ainda que, antes da realização da primeira negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, foi concedido prazo razoável para que os contratantes se manifestassem e realizassem a regularização do débito, oportunidade que também não foi atendida.

E, aproveitando a oportunidade deste canal de contato, gostaríamos de saber se o senhor teria alguma contra proposta para solução do contrato em aberto.

proposta é exclusão indevida nos órgãos de proteção ao crédito, sob pena de um processo contra a empresa, caso não a exclua imediatamente. NÃO TEMOS INTERESSE.
Vale ressaltar que pelos relatos anteriores a empresa adota essa prática abusiva rasgando as normas do CDC.
AGUARDO A BAIXA ATE SEXTA FEIRA 22/5.

Depois de baixarem meu CPF a "GRANJA" (COM COMPORTAMENTO DESSE, SÓ PODE SER ISSO). Na data de hoje novamente colocaram meu CPF na Serasa. Cobrança além de indevida, agora parte do princípio do ridículo. Fere a moral, coloca em dúvida a idoneidade do cnpj. Será que com tantos relatos de as mesmas práticas abusivas alguém que busca algo vai confiar???? DIFICILMENTE!!
AGUARDO ATE SEXTA FEIRA ""NOVAMENTE "" A EXCLUSÃO DEFINITIVA. NÃO RESPONDEREI MAIS. APENAS BUSCAREI A REPARAÇÃO DO DANO NOVAMENTE CAUSADO!!!

Prezado Cliente,
A Cell Preserve lamenta o tom adotado pelo consumidor em suas manifestações mais recentes, especialmente porque as alegações apresentadas desconsideram fatos objetivos, documentos já encaminhados e informações que lhe foram prestadas em diversas oportunidades.
O contrato objeto desta discussão foi livremente celebrado pelos responsáveis do paciente junto à Cell Preserve para a coleta, processamento e armazenamento de material biológico de extrema relevância. Trata-se de um serviço especializado, de natureza continuada, cuja finalidade é justamente manter o material genético preservado e disponível ao longo dos anos para eventual necessidade futura.
Diferentemente do que o consumidor tenta fazer crer, não se trata de um serviço comum que possa ser simplesmente interrompido ou encerrado por decurso de prazo ou por mera inadimplência. O material biológico armazenado possui natureza absolutamente singular e sua guarda está sujeita a rígidas normas técnicas, sanitárias e regulatórias. Por essa razão, a Cell Preserve não pode, nem legalmente nem eticamente, promover o descarte unilateral do material genético sem a observância dos procedimentos formais aplicáveis e sem manifestação expressa dos responsáveis.
O consumidor foi devidamente informado, desde a contratação, de que eventual encerramento da relação contratual depende de distrato formal específico. Ainda assim, jamais foi formalizado qualquer pedido de distrato ou autorização para encerramento definitivo do armazenamento.
Ao contrário. Os próprios registros de conversa entre as partes, demonstram que os responsáveis estavam em busca de negociação dos valores em aberto, mas, jamais requereram o cancelamento do pacto, circunstância que evidencia o reconhecimento da existência da relação contratual e da própria dívida.
Não há, portanto, qualquer controvérsia quanto ao fato de que o contrato permanece ativo e de que os serviços continuam sendo prestados, que o material biológico segue armazenado sob a guarda da Cell Preserve, em ambiente controlado, mediante monitoramento permanente e observância dos protocolos técnicos e sanitários exigidos para esse tipo de atividade e os custos inerentes à sua manutenção continuam sendo suportados pela empresa.
Por essa razão, a cobrança dos valores referentes aos períodos legalmente exigíveis decorre do exercício regular de um direito e da efetiva prestação dos serviços contratados. Reclamações formuladas em plataformas públicas, por mais veementes que sejam, não têm o condão de extinguir obrigações contratuais válidas nem afastar débitos efetivamente existentes.
A Cell Preserve respeita integralmente o direito de qualquer consumidor buscar os meios administrativos ou judiciais que entender adequados. Contudo, não pode concordar com afirmações que imputam à empresa práticas abusivas, desonestas ou ilícitas sem qualquer respaldo nos fatos efetivamente ocorridos.
Por fim, a empresa registra que considera legítimo o exercício do direito de reclamação, mas entende que as manifestações recentemente divulgadas extrapolam os limites da crítica legítima e ingressam em campo incompatível com o respeito que deve nortear as relações entre as partes. Assim, a Cell Preserve reserva-se o direito de adotar as medidas cabíveis para a proteção de sua imagem, reputação e atividade empresarial, caso persistam acusações ofensivas ou manifestamente dissociadas da realidade dos fatos.
Sem prejuízo do exposto, permanece integralmente assegurado ao consumidor o direito de, a qualquer momento, formalizar o distrato contratual pelos canais adequados, momento em que a solicitação será processada nos termos da legislação e da regulamentação vigente.
A empresa permanece à disposição para tratar a questão pelos canais adequados, com transparência, respeito e estrita observância da legislação aplicável.

Reservas o direito de reiterar a minha reclamação. COMO INFORMEI O PRAZO ATE SEXTA FEIRA PARA A RETIRADA DE MEU NOME NA SERASA. IREI UTILIZAR TODAS AS RECLAMAÇÕES NAO SO AS MINHAS, DE ABUSOS NAS COBRANCAS. PRATICA TOTALMENTE CONTRA O CDC.
SEM MAIS.