ESTORNO NÃO RECEBIDO
Respondida
Barueri - SP
21/05/2025 às 14:33
ID: 217654069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04/2025, às 16h41, realizei uma compra no valor de R$ 6,90, via PIX, na loja. No momento do pagamento, fui informado de que houve um erro na maquininha e que o valor seria estornado em até 2 horas.
Como eu não iria esperar 2 horas para receber o estorno e queria o chocolate, realizei o pagamento novamente. No entanto, até hoje o valor da primeira transação não foi devolvido, e acabei pagando duas vezes por um único produto (um chocolate).
Gostaria de solicitar, por gentileza, a devolução do valor pago em duplicidade.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:49
Boa tarde, Jhonata! Tudo bem?
Após uma análise cuidadosa das informações fornecidas, acreditamos que possa ter havido um mal-entendido. A situação descrita não está relacionada à nossa empresa, já que não possuímos loja no aeroporto de GuarulhosSP.
Por gentileza, pedimos que verifique novamente o nome da loja, para que possa entrar em contato com a empresa correta e ter seu problema resolvido o mais rápido possível.
Estamos sempre à disposição para auxiliar no que for preciso, inclusive para ajudar a confirmar se de fato as informações estão direcionadas a nós ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cellshop Duty Free.