Patinete Joog G9 com defeito no acelerador e falta de peça de reposição na garantia
Não respondida
Maringá - PR
15/06/2026 às 19:43
ID: 251471191
Comprei um patinete Joog G9 na Cellshop e sempre confiei na marca e na empresa. Infelizmente, minha experiência com o pós-venda tem sido extremamente decepcionante.
O patinete está dentro do prazo de garantia e apresentou um problema simples no acelerador. O defeito foi causado pela quebra do apoio da mola de retorno do acelerador, uma peça pequena e relativamente simples.
Entrei em contato com a assistência técnica, enviei fotos, nota fiscal e todas as informações solicitadas. Inicialmente fui informado de que o produto estava na garantia e que seria avaliado. Depois disso, passei a receber apenas respostas informando que a peça estava em falta, sem prazo para reposição e sem qualquer solução concreta.
O mais frustrante é que não existe solução nem mesmo pagando pela peça. Ou seja, tenho um patinete praticamente novo, parado, sem poder utilizar, por causa de uma pequena peça do acelerador que a fabricante e a assistência não conseguem fornecer.
Entendo que problemas de estoque podem acontecer, mas não é razoável que um consumidor fique sem suporte, sem prazo e sem alternativa para um item essencial ao funcionamento do produto.
Minha insatisfação não é apenas com a falta da peça, mas principalmente com a ausência de uma solução efetiva. Esperava mais de uma marca na qual confiava e que escolhi justamente pela expectativa de ter suporte pós-venda.
Solicito que a empresa apresente uma solução definitiva, seja por meio do fornecimento da peça, substituição do conjunto defeituoso ou outra alternativa compatível com a garantia do produto.
Hoje tenho um patinete novo, dentro da garantia, parado por causa de uma simples mola do acelerador, e isso é algo que considero inaceitável para um produto dessa categoria.