Celular usado vendido como novo

Bom dia, prezado cliente.

Ficamos surpresos com o ocorrido, pois o item em questão é novo e foi enviado em perfeitas condições.

Acusamos o recebimento da devolução e informamos que o seu reembolso já foi processado com sucesso. O produto será encaminhado ao nosso fornecedor para análise técnica do ocorrido.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente, Celltronics.

Vocês sempre estão surpresos com o ocorrido e vão entrar em contato com o distribuidor que são vocês mesmos. Eu tenho documentado fotos abrindo o produto, fotos após abertura, vídeo, na loja, na assistência técnica, enviados para vocês também, e vocês ainda seguem querendo afirmar que o produto era novo e veio em perfeitas condições?! Querem que eu poste, coloque nas plataformas os pints/fotos/vídeos? Ou estão querendo dar a entender que eu estou agindo de má fé tendo recebido um celular com propaganda enganosa e querendo tirar vantagens se foi enviado "novo e em perfeito estado"? Estão resolvendo pois desde a entrega estamos tomando os devidos cuidados e providências para não sermos mais [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados e fiz a reclamação aqui e faria no Procon, assim como B.O. E estou diariamente desde então em contato com ML reclamando.
Ainda sigo aguardando a finalização do cancelamento e somente posterior a isso, irei finalizar minhas reclamações e ver se não tomaremos outras providências cabíveis até para que outras pessoas não sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Caí na confiança do mercado livre em uma loja que não tem idoneidade nas informações, pra NUNCA mais. NÃO COMPREM com essa loja. E se comprarem, levem quaisquer aparelhos para verificarem a qualidade no mesmo dia como fizemos para não ter problemas futuros

Prezada,

Estamos no mercado há quase 10 anos e temos reputação máxima no Mercado Livre, além de atuarmos também em plataformas como Amazon, Americanas e Magazine Luiza. Prezamos pela transparência e pela confiança dos nossos clientes temos uma reputação a zelar.

Entendemos completamente sua frustração e, desde o ocorrido, estamos acompanhando seu caso de perto, sempre seguindo as políticas da plataforma.

Todos os nossos produtos são adquiridos de fornecedores autorizados, e, como mencionado anteriormente, o item em questão foi encaminhado para análise interna, pois foi adquirido por nós como novo e lacrado.

Em relação ao reembolso, informamos que o processo já está em andamento e será concluído diretamente pela equipe do Mercado Livre.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Celltronics