Serviço inadequado e conduta abusiva em troca de película para celular com tela danificada
Respondida
Canoas - RS
16/10/2025 às 07:15
ID: 229475711
Serviço prestado de forma inadequada e conduta abusiva com consumidor adolescente
No dia 13/10/2025, a Celltronics ParkShopping Canoas realizou a troca da película (vidro de proteção) de um aparelho celular que já apresentava a tela trincada.
Mesmo vendo o dano na tela, os atendentes prosseguiram com o serviço sem qualquer aviso ou orientação prévia, cientes de que a troca seria ineficaz e desnecessária.
Além disso, o serviço foi cobrado de um adolescente, o que torna a conduta ainda mais abusiva, pois a loja não prestou as informações básicas sobre a inutilidade do procedimento, violando os arts. 6, III, 14 e 39, V do Código de Defesa do Consumidor.
A tentativa de resolução amigável foi feita diretamente com a loja, mas não houve qualquer interesse em reparar o erro.
Diante da postura da empresa, informo que ingressarei com as medidas judiciais cabíveis para a devida responsabilização.
Loja: Celltronics ParkShopping Canoas
Valor cobrado: R$ 99,00
Data do serviço: 13/10/2025
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:26
Caro cliente,
Informamos que a sua reclamação não pertence à nossa empresa. Somos a Celltronics Brasil, um e-commerce com sede em São Paulo, sem lojas físicas, localizada na Av. Gen. Olímpio da Silveira, 655 Barra Funda, São Paulo/SP, CEP *****, CNPJ n *****.
Pedimos, por gentileza, que direcione a sua manifestação à empresa correta, no caso a Rede Celltronic Localizações (RS), situada na Av. Borges de Medeiros, 409, Dr. Flores, 262, Porto Alegre/RS, com unidades no ParkShopping e Canoas Shopping, CNPJ n *****.
Agradecemos a compreensão.