Celltronics

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São Paulo - SP

25/02/2026 às 11:33

ID: 241637893

No dia 24/08/25 comprei pelo site da Amazon o aparelho Smartphone Samsung Galaxy S21 Fe 5G Verde 128GB Tela 6.4 Cam. Tripla, que é revendido pela Celltronics Oficinal. O N do pedido é: *****. Em janeiro de 2026, o celular estava em cima da mesa, não sofreu queda ou dano, absolutamente do nada surgiram duas listas verticais na tela, atrapalhando a visualização e a função touch. Entrei em contato com a Samsung, que me solicitou comparecer em alguma assistência com a nota fiscal. Entrei no aplicativo da Amazon, fui direcionada para um chat virtual com a empresa, pois eu não conseguia baixar a nota fiscal do meu produto pelo aplicativo. A Amazon não me auxiliou em nada, apenas me direcionou para o chat com a empresa. Expliquei a situação e me retornaram com uma mensagem eletrônica que precisavam de 72h úteis para me enviar a nota fiscal. Esperei as 72h úteis e me enviaram uma nota fiscal com a data de compra de 20/01/2026, diferente da data da compra realizada. Fui até a assistência técnica da Samsung dos Jardins, que fica na *****, ***** em *****, apresentei a nota fiscal e me disseram que não poderiam aceitar o produto, pois eu ainda estava dentro do prazo de troca e devolução do produto, considerando a data da nota fiscal e que eu deveria voltar a falar com a Celltronics para que me enviassem a nota fiscal original. Voltei a falar com a Amazon, que novamente apenas me direcionou para um chat com a Celltronics. Recebi nova mensagem da Celltronics, me pedindo 72h úteis para um retorno sobre o caso. Após as 72h úteis, a Celltronics me disse que havia perdido todo o histórico de notas fiscais deles até dezembro de 2025 e que por isso não conseguiam me dar uma segunda via da nota fiscal do produto, emitindo uma nota fiscal com a data da compra errada, do dia 20/01/26 e não 24/08/05. No lugar, me enviaram uma declaração de compra, apenas. Voltei na assistência técnica da Samsung, a mesma do bairro do Jardins em São Paulo. Os atendentes e o gerente da loja me orientaram a deixar o produto para análise, com a nota fiscal que eu tinha e com a declaração de compra. Poucos minutos depois que eu sai da assistência, recebi uma mensagem da Samsung no celular, dizendo que eles perceberam que eu havia comprado o celular há menos de dois meses e que em breve eles me retornariam. No dia seguinte, outro telefone da Samsung me mandou mensagem, dizendo que o conserto do celular ficaria em R$1200,00. Eu disse que não aceitaria, pois o celular ainda estava na garantia e que não estava correto o que estavam fazendo. A atendente me disse que a assistência não poderia cobrir o conserto, pois eu estava apresentando uma nota fiscal com a data da compra errada, além de apresentar dois documentos com datas diferentes (a nota fiscal no dia 20/01/26; a declaração de compra na data de 27/06/2026), além de não apresentar a nota fiscal original com a data da compra de 24/08/25. Eu expliquei para a moça que eu fiz o que os atendentes e o gerente da assistência técnica da Samsung haviam me orientado. Ela disse que iria enviar novamente a nota fiscal do produto para análise. Depois de dois dias que eu cobrei um retorno, me informaram pelo whatsapp que não aceitaram o conserto, pois o produto já tinha histórico de conserto anteriormente. Eu perguntei qual seria o conserto e ela disse que não poderia me informar. Voltei até a assistência técnica da Samsung no bairro do Jardins, em São Paulo, para retirar o aparelho. Solicitei que eles me informassem qual foi o tipo de conserto que havia sido feito no aparelho, eles fizeram a consulta e para minha surpresa, não havia NENHUM registro de conserto. Ou seja, a atendente da Samsung [Editado pelo Reclame Aqui] ao dizer que tinha sido feito algum conserto e ainda aumentou a [Editado pelo Reclame Aqui] falando que não poderia me informar. Eu exijo uma solução! Todas são responsáveis e envolvidas no caso: Amazon por não dar o suporte necessário ao cliente, situações parecidas já ocorreram com o Mercado Livre e eles me deram todo suporte necessário, inclusive me devolveram o valor no ato do meu contato; Celltronics por demorar tanto para me mandar uma nota fiscal, que no final está com a data errada e não tem o histórico de notas fiscais emitidas.. isso é um absurdo para uma empresa que seja idônea, vocês precisam ter arquivos dos documentos que emitem; Samsung por além de [Editado pelo Reclame Aqui], dão a orientação errada aos clientes! Ou vocês devolvem o valor pago por este aparelho ou vocês consertam ele sem nenhum custo. Aguardo o retorno para solucionar este problema!