Ligações incomodas e cancelamento sem explicação
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2022 às 17:12
ID: 148804897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um acesso a loja Celma Magazine na noite de 14/08/******* por meio do Instagram.. gostei de alguns produtos e deixei no carrinho, pois como ja era tarde, e estava na cama, não tinha o cartão de crédito em mãos. No dia seguinte 15/08 logo pela manhã já recebi um telefonema bastante incomodo de uma pessoa grosseira me perguntando se ia finalizar o pedido. Avisei que estava em um reunião do trabalho e que finalizaria depois. Fiquei bem incomodada com a ligação, mas decidi finalizar a compra mesmo assim. Logo que finalizei o ******* outra ligação, a mesma pessoa queria confirmar PEÇA POR PEÇA por telefone do que eu havia comprado, no total 8 peçhttps://******* ocupada..confirmei uma a uma.. Na noite seguinte do dia 16, novamente recebi chamadas do mesmo numero..não atendi, pois estava dentro da sala de aula, minutos depois recebo simplesmente um email de cancelamento da compra e estorno no cartão, alegando incompatibilidade de pagamento.. é mole?????
Não comprem nessa loja..é desrespeito e dor de cabeça na certa!!!
DESACONSELHO POR COMPLETO!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2022 às 15:10
Boa tarde, Sinto muito pela sua experiência, não é dessa forma que trabalhamos, procuramos fazer um trabalho muito sério.
Como existem muitos problemas com [Editado pelo Reclame Aqui] na internet por clonagem de cartões e tudo mais, o nosso Gatway de pagamento faz essas verificações para proteção do cliente e da nossa loja.
Nem foi nossa equipe de atendimento que fez esse contato com a senhora e sim o Gatway de pagamento, para confirmar os dados da senhora e evitar [Editado pelo Reclame Aqui], pois quando eles encontram qualquer tipo de divergência nos dados bancários e os dados fornecidos, fazem esse trabalho minucioso e que se torna mais seguro para todos.
Sentimos muito pela sua experiência ruim e vamos tratar com a nossa empresa parceira para que sejam mais criteriosos com as ligações.
Atenciosamente,
Celma Freitas
Réplica do consumidor
25/08/2022 às 16:05
Não, não é verdade!!!
Quem fez contato comigo, foi diretamente da Loja e nenhum provedor ou parceiro de cartão. Inclusive quis confirmar peça por peça com detalhe de TAMANHO de cada uma. Parceiro de cartão nenhum faz isso!!!
Atendimento descortês...surreal e ainda por cima...[Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Consideração final do consumidor
06/07/2023 às 14:22
Completamente amador!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0