Não fui reembolsada da minha devolução

Question

Em 18/5 fiz uma compra na Celma Magazine,*******, no valor de R$ *******,67, e paguei no PIX, recebi em 6/6, porém a cor era completamente diferente da cor que estava no site, e pedi devolução, em 9/6 devolvi através do correio, e as cuastas da devolução no valor de R$ 37,91, foi paga por mim, conforme rastreamento de  n. QC 55505497 9 BR, e a empresa recebeu o produto intacto em15/6, no dia que enviei o produto mandei por whatsapp o rastreio para a atendente no n.*******, e desde então venho tentando receber pela devolução do produto, sem sucesso, toda vez que falo que a atendente eu recebo um e-mail que estão analisando e deverão retorna em 3 dias e isso ja ocorreu 2 vezes, em 22/6 e hoje 27/6, e até agora não recebi meu dinheiro,estou no aguardo desde 15/6 e nada.

Accepted Answer

Caro(a) Marina,

Gostaria de agradecer por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos muito pelo transtorno causado com o estorno do pedido. Nós valorizamos cada cliente e nos esforçamos para garantir que cada um de nossos produtos atenda às expectativas e necessidades das nossas clientes. Já entregamos milhões de produtos em todo o Brasil e temos um INSTAGRAM com milhares de comentários positivos e depoimentos das nossas clientes.

O estorno da senhora foi feito no dia 05/07/******* , houve uma falha com nosso financeiro, por isso a demora.

Nós da Celma Magazine levamos muito a sério a qualidade do nosso atendimento e trabalhamos incansavelmente para garantir que cada cliente tenha um retorno o mais rápido possível. Além disso, realizamos rigorosos controles de qualidade e auditorias internas em todas as etapas de atendimento para garantir que cada cliente tenha o melhor atendimento.

Mais uma vez, agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro.

Atenciosamente,
Celma Freitas

Não fui reembolsada da minha devolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor