Dificuldade e demora no cancelamento de móveis planejados, com cobrança de multa abusiva.
Não respondida
São Paulo - SP
06/09/2026 às 20:13
ID: 258361521
Realizei a contratação de móveis planejados junto à CELMAR (Predilecta), unidade localizada na Rua Paes de Barros, na Mooca.
Por motivos pessoais, solicitei o cancelamento do contrato. Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante. Além da cobrança de uma multa de 20% sobre o valor total do contrato, mesmo sem o projeto ter avançado de forma efetiva, a empresa demorou muito para dar retorno e dificultou todo o processo de cancelamento.
Ressalto que sequer foi realizada a medição técnica/final no imóvel e, até o momento do pedido de cancelamento, não havia ocorrido avanço para fabricação ou instalação dos móveis.
Mesmo assim, aceitei realizar o cancelamento com a multa de 20% prevista pela empresa, justamente para encerrar a situação e evitar ainda mais transtornos. Porém, mesmo concordando com a multa, encontrei dificuldades e demora por parte da empresa para efetivar o cancelamento e realizar a devolução do saldo devido.
Também encaminhei uma notificação extrajudicial buscando resolver a situação amigavelmente, mas o processo continuou sem a agilidade e a transparência que eu esperava.
O que mais me causa insatisfação é que estamos falando de um contrato que nem sequer chegou à etapa de medição final. Ainda assim, além de cobrarem uma multa significativa sobre o valor total do contrato, o cliente precisa enfrentar demora e dificuldades até mesmo para concluir o cancelamento.
Diante de toda essa experiência, infelizmente não recomendo a empresa.