Celmax

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São Paulo - SP

16/04/2015 às 21:33

ID: 12705682

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Recebemos uma ligação da Claro Empresa nos propondo um plano de telefonia. No dia marcado recebemos uma visita de uma represente da Claro Empresas (que agora sabemos que é da Celmax, mas que sempre se identificou como Claro) e nos propôs que migrássemos 3 linhas de pessoas físicas para um plano de PJ (pessoa jurídica). Aceitamos o plano que inclui minutos e pacote de dados para as 3 linhas.

Quando recebemos a primeira conta, já como PJ, percebemos que a Celmax havia solicitado 3 NOVAS linhas além das contratas, sem nosso conhecimento, autorização ou muito menos um contrato assinado.

Ligamos para o atendimento da Claro no ******* e fomos informados que havia um contrato assinado por nós pedindo as 3 novas linhas. Então solicitamos cópia deste contrato, já que sabíamos que não tínhamos assinado tal contrato. Quando o recebemos, vimos que se tratava de uma falsificação grosseira. A assinatura do contrato original (o da migração de PF para PJ) havia sido colada sobre um falso contrato. Neste momento acionamos o Diretor Executivo da Celmax, Sr. Marcus Vinícius Nunes Amaro, para expor a ele o ocorrido e informá-lo da gravidade do ato de um de seus funcionários. Ele entendeu o problema e a gravidade e se comprometeu a cancelar as 3 NOVAS linhas não solicitadas, arcar com as multas pelo cancelamento e nos ressarcir os valores que pagamos indevidamente pelas tais linhas.

Acontece que o caso não se encerrou aí. Como se já não bastasse todo esse transforno outro foi criado a seguir. Quando a Celmax foi cancelar as 3 linhas NOVAS, indevidamente solicitadas por eles, também cancelou o pacote de dados das 3 linhas corretas (as da migração PF para PJ). Resultado recebemos uma conta com valor altíssimo. Novamente expusemos o fato ao Sr. Marcus Vinícius, se prontificou a resolver já que, novamente um funcionário da Celmax havia causado um problema. Ocorre que a Claro e a Celmax estão em desacordo em relação ao cancelamente do pacote de dados e com a conta não paga a Claro CORTOU NOSSA 3 LINHAS.

Eu nunca vi um caso tamanha falta de respeito ao consumidor como o que nós estamos sofrendo.

Hoje, dia 16/06/******* às 21:30, ainda não há um solução para nosso problema. Enquanto a Celmax e a Claro não se entendem seguimos sem nossos telefones. Absurdo!