Cobrança duplicada e constrangimento em clube por falha no sistema de pagamento, com estorno não realizado
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/04/2026 às 16:28
ID: 246524859
Ao tentar adentrar o clube no domingo 19/04, fui barrada e informada que não havia feito pagamento. O pagamento no valor de 600 reais já havia sido realizado via boleto na sexta, com o prazo de 3 dias úteis para cair na conta do clube. Fui constrangida na portaria com duas crianças animadas para entrar, e obrigada a realizar um novo pagamento via pix. O clube informou que o financeiro faria o estorno via pix na segunda, mas este não foi realizado. O dinheiro que paguei no domingo era para minha fatura do cartão e não me foi ressarcido até o momento, o financeiro alega um prazo de 48h para reembolso. O clube além de constranger, forçar pagamentos duplicados o que é contra a lei, ainda não cumpre com os prazos prometidos. Exijo reembolso sem ser prejudicada e tomarei as medidas necessárias caso não caia na data informada.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 11:20
Prezada,
Conforme previsto em contrato, o vencimento do boleto ocorre, de forma padrão, todo dia 15 de cada mês.
Durante seu atendimento presencial, a senhora informou que realizou o pagamento no dia 17, ou seja, após 2 dias do vencimento. Na ocasião, foi devidamente esclarecido pela gestora que a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis para ser concluída, especialmente considerando que se tratava de um período com final de semana prolongado.
Também foi informado que, assim que houvesse a confirmação do recebimento do valor (compensação bancária), seria realizada a devida baixa da mensalidade.
Ressaltamos que, em nenhum momento, foi estipulada uma data específica para eventual reembolso de valores, uma vez que, previamente, era necessária a confirmação do pagamento.
Além disso, foram apresentadas alternativas para possibilitar a liberação do seu acesso ao clube.
Dessa forma, não procede a afirmação de que houve pagamento em duplicidade, considerando que todo o processo dependia da confirmação bancária do valor.
Seguimos a disposição em nossa secretária, para quaisquer demais duvidas.