Empresa Não cumpre prazo de entrega,péssimo pós venda
Respondida
São Paulo - SP
06/09/2023 às 17:12
ID: 171579519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColocamos pedido de piso moeda ,nos foi passado prazo de entrega ,o qual não cumpriram ,e passou 20 dias do prazo proposto , retirei o produto e a empresa não fornece manual de instalação do seu produto e nem tão pouco instruções ou indicação de um profissional ou empresa Habilitada a realizar a instalação dos seus produtos.
Nem tem sentido produzir se não tem como instalar!!!
Tentei entrar em contato por vezes para obter informações a respeito porém o real interesse é só vender e não dar orientação sobre o seu próprio produtos aos Clientes!!
Total amadorismo e despreparo.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 12:21
Olá, Carlos Eduardo!
Lamentamos muito pela experiência negativa que você teve, e entendemos sua frustração com o atraso na entrega e a falta de orientação sobre a instalação. Nosso compromisso é fornecer o melhor serviço, e claramente houve falha no gerenciamento do pós-venda nesse caso.
Como não fornecemos manual de instalação para o produto, a responsabilidade de orientar o cliente sobre o uso correto e a instalação fica com o vendedor que realiza a venda. Pedimos desculpas por não termos cumprido com essa responsabilidade de forma adequada no seu caso.
Vamos reforçar com nossa equipe de vendas a importância de oferecer essas orientações essenciais para os nossos clientes, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos o seu feedback e, caso precise de mais informações ou orientações, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente, CELPAN Indústria!