Atraso na entrega e descaso no atendimento
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
04/06/2024 às 10:56
ID: 190085489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, vamos lá.. Se vc acompanha o Celso no youtube, deve saber que ele fala muito das suas facas explorer.
Você que gosta do estilo começa a querer uma por admirar o trabalho dele e por querer uma ferramenta tão boa.
O brasileiro sabe que dar ******* reais em uma faca, não é pra qualquer pessoa e nem falamos aqui de preço e sim de uma valor sentimental que se cria quando vc faz a compra.
A faca é feita artesanalmente e demora 25 dias para ficar pronta, diz o anúncio.
Quando vc compra, um e-mail chega dizendo que vc só vai saber que a faca tá pronta quando ela for enviada, junto com o código.
Bom passaram 25 dias, 30, quase 40 e ng me deu satisfação nenhuma.
Quando fui perguntar, me disseram que tava faltando tinta e não tinha prazo pra me passar, ou seja, espera ai sentado.
Nunca houve contato de satisfação, me disseram que já tinha chegado a tinta e a faca seria enviada até o fim do mês de maio, hoje já faz 2 meses que tudo isso aconteceu, ng me responde direito e não vejo a mínima preocupação em me enviar o produto.
Parece que eu tô implorando pra receber oq eu paguei.
Pra falar a verdade eu nem sei se a faca existe.
NÃO COMPRE se vc não tiver paciência para implorar por resposta do pós venda.
NUNCA MAIS, NUNCA MAIS, NUNCA MAIS eu compro NADA do Celso Cavallini!
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Resposta da empresa
07/06/2024 às 15:28
Olá amigo, boa tarde!
Vc tem toda razão. Realmente atrasamos sua entrega. Tivemos um problema de falta de matéria prima (tinta eletrostática) como lhe informamos por email.
Te demos a opção de devolver prontamente seu dinheiro e agradecemos por você ter optado por esperar.
Segue o rastreio da sua faca com nossas sinceras desculpas: *******
Temos certeza que vc vai adorar a faca!
Grande abraço,
Equipe Cavallini
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 09:33
Você precisa se estressar muito pra falar com o pós venda l, não tem telefone de contato e vc as vezes é simplesmente ignorado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2024 às 11:15
Bom dia.
Então, somos uma empresa pequena e artesanal, preferimos atende-lo por email pq não temos disponibilidade o dia todo e fica tudo registrado certinho. Tvz não seja a melhor saída, mas é a que conseguimos. Aumentar a estrutura significaria aumentar o custo do produto que já é caro de produzir no Brasil.
Não tiramos sua razão, afinal o atraso foi nosso por falta da tinta (não quisemos trocar por uma de menor qualidade pq a qualidade é tudo pra nós), mas respondemos seus email por 3 vezes dando desde o começo a opção de devolver seu dinheiro..
Infelizmente é um produto feito sob encomenda, por isso colocamos um aviso pra não comprar com pressa, alguns imprevistos podem ocorrer, mesmo que não maioria das vezes entreguemos bem antes do prazo.
Enfim, a faca foi entregue e é um produto pra vida toda. Mais uma vez pedimos desculpas pela demora! abs