Joia não entregue
Resolvido
Três Rios - RJ
30/01/2024 às 10:21
ID: 181557967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 8 de abril de *******, foi assinado um contrato para a compra do anel em ouro, tendo a joia pronta 40 gramas de ouro 18 quilates, totalizando R$13.*******,00, com prazo de entrega de 22 dias úteis. Em 21 de setembro de *******, negociamos a execução da nova joia maciça, com peso de 65 gramas de ouro 18 quilates, sendo acrescida 25 gramas no anel inicial.
No entanto até a presente data 30/01/******* ainda não recebi a joia.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 10:29
A Celtic Joias informa que a demanda mencionada foi devidamente tratada pelas vias legais competentes.
As partes chegaram a um acordo formal, o qual foi integralmente cumprido pela empresa, incluindo o estorno total dos valores envolvidos.
Reforçamos que atuamos no segmento de joias personalizadas em ouro 18k, produzidas sob encomenda, e prezamos pela responsabilidade contratual e pelo cumprimento das decisões formalizadas.
Permanecemos comprometidos com a transparência e com a melhoria contínua de nossos processos internos.
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:56
Estimados,
Deixo claro que não houve acordo, e sim uma sentença judicial obrigando a empresa a devolução da quantia paga acrescidas de taxas e encargos.
No entanto, mesmo com tal determinação judicial a empresa não cumpriu com a devolução integral, e o processo contra a empresa permanece pendente.
Desta forma, deixo recomendação de cautela com a empresa, pois até o momento não honrou com seus compromissos.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:50
Bom caminho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/02/2026 às 14:43
0