Pedido de joia não entregue após pagamento integral e descumprimento de prazo.
Não respondida
Foz do Iguaçu - PR
14/07/2026 às 10:10
ID: 253858203
Fiz um pedido com essa empresa em novembro de 2025 e paguei 100% do valor por PIX no momento da contratação. O prazo informado para entrega era de 45 dias, mas esse prazo já passou há muito tempo e até agora não recebi a joia.
Desde então, já fiz dezenas de ligações e mandei várias mensagens tentando entender o que está acontecendo. O problema é que, a cada contato, aparece uma desculpa diferente.
Já enviaram códigos de rastreio dizendo que eram da joia, mas quando a encomenda chegou era apenas uma carta. Depois disseram que a joia tinha ficado retida, mas nunca enviaram nenhum comprovante ou informação clara sobre isso.
Sempre que pergunto sobre o pedido, dizem que vão verificar com o setor responsável, com o setor de envio, com o setor de produção ou algum outro setor. A impressão que passam é de ser uma empresa enorme, com vários departamentos, mas que não consegue dar uma resposta simples, cumprir um prazo ou informar onde realmente está o produto.
É uma situação muito desgastante, principalmente porque o valor foi pago integralmente e antecipado. Já tive muita paciência, mas não dá mais para continuar recebendo desculpas e respostas vagas.