Celtic Joias Masculinas

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Macaé - RJ

30/07/2022 às 07:49

ID: 147644493

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Considerando que no dia 21/11/*******, às 11:52, este remente, proprietário do perfil @pedroluizbento na rede social Instagram, durante a conversa com o perfil @celticjoiasmasculias, perguntou-lhe qual era o prazo para PRODUÇÃO DO ANEL PERSONALIZADO. A resposta recebida foi que o projeto seria enviado em 15 (quinze) dias úteis.

Considerando que no dia 22/01/*******, às 11:47, durante a conversa na rede social Instagram, com o perfil @celticjoiasmasculias, perguntou-lhe qual era o prazo para o envio do PROJETO DO ANEL PERSONALIZADO. A resposta recebida foi que o projeto seria enviado em 15 (quinze) dias úteis.

Considerando que o pagamento foi realizado no dia 01/02/*******, através de cartão de crédito, considerando 04 parcelas iguais de R$ *******,50, perfazendo R$ *******,00.

Considerando que a Celtic Joias Masculinas enviou, através do perfil @celticjoiasmasculias, o primeiro PROJETO DO ANEL PERSONALIZADO no dia 09/03/*******, às 19:47. Ou seja, de acordo com a conversa do dia 22/01/*******, o PROJETO DO ANEL PERSONALIZADO deveria ter sido enviado no dia 21/02/*******. Notem que houve um atraso de 11 (onze) dias úteis.

Considerando que no dia 09/03/******* este remetente não aprovou o PROJETO DO ANEL PERSONALIZADO enviado. Sendo assim, foi solicitada uma modificação no projeto, que a @celticjoiasmasculias enviou no dia 17/03/*******, às 12:14. Este segundo PROJETO DO ANEL PERSONALIZADO foi aprovado pelo remetente.

Considerando que no dia 19/04/*******, após diversas mensagens em dias distintos, o @celticjoiasmasculias enviou a foto do anel finalizado. No entanto, a foto contia o anel do primeiro projeto, que havia sido desaprovado pelo remetente no dia 09/03/*******. Note que além de levarem mais de 50 (cinquenta) dias úteis para produzir o produto, ainda o fizeram complemente errado.

Considerando que no dia 19/04/*******, após o cenário exposto acima, este remetente se complemente insatisfeito e solicitou o cancelamento da compra com o respectivo reembolso. Neste mesmo dia o perfil @celticjoiasmasculias informou que o produto já havia sido despachado, logo, o procedimento seria realizar o recebimento da mercadoria, e, posteriormente, executar a devolução em até 07 (sete) dias.

Considerando que a mercadoria foi recebida no dia 28/04/******* e a devolução foi realizada hoje (30/04/*******), às 10:33, conforme código de rastreio *******.
Por fim, considerando que não há interesse deste remente de realizar qualquer negócio comercial com a Celtic Joias Masculinas, solicita-se que o reembolso integral seja executado imediatamente após o recebimento da devolução do produto. Além disso, soma-se ao reembolso a custa da devolução da mercadoria, no valor de R$ 35,40, conforme comprovante anexo.

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Quero crer que a falta de atenção e comprometimento aconteça apenas comigo, pois é inaceitável e inimaginável uma sucessão de erros, omissões e desrespeito como está acontecendo atualmente. Me colocando como empresário, chega a ser vergonhoso.

O e-mail anterior foi enviado há 91 dias, e até momento não consegui finalizar o reembolso.

Mas além disso, há uma falta tremenda de profissionalismo por parte de vocês. O cliente que tem que correr atrás de informação, vocês nem sequer respondem o e-mail enviado.

Ligo insistentemente para a Srta. Carolina cobrando uma resolução e esta me diz que vai me passar a resposta através do WhatsApp, mas nunca chega.

Honestamente, o assunto já excedeu ao limite do bom senso.