Produto entregue diferente do prometido e descaso no atendimento pós-venda
Respondida
Campinas - SP
10/06/2025 às 11:21
ID: 219291951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de março, realizei uma compra com o vendedor (*****), que me convenceu a pagar à vista sob a justificativa de que, dessa forma, não haveria cobrança de taxas adicionais. Enviei a ele uma foto do pergolado que eu desejava, confiando em sua palavra de que o produto seria de excelente qualidade e exatamente como o da imagem. Em momento algum foram fornecidas informações técnicas sobre medidas, espessura ou acabamento apenas promessas vagas e exageradas sobre a beleza e qualidade do material.
Após dois meses e alguns dias de extrema enrolação e descaso, com diversas datas de entrega marcadas e desmarcadas sob alegações como "produto ainda não está pronto" ou "previsão de chuva", finalmente recebi a entrega no dia 09/06. E para minha total indignação, o que foi entregue está muito aquém do prometido: Produto de péssima qualidade; Medidas e padrões completamente errados; Pintura descascada, arranhada e amassada.
Visual geral muito distante da imagem enviada e das promessas feitas.
(*****)se mostrou, na prática, um vendedor que promete tudo para fechar a venda, mas não cumpre absolutamente nada do que foi combinado. Ao tentar contato para reclamar e solicitar o estorno do valor pago, fui tratado com descaso e um tom ameaçador, como se eu não tivesse direito sequer de reclamar.
Diante disso, deixo registrada aqui minha profunda insatisfação e estou formalizando denúncia também junto ao PROCON. Exijo o reembolso integral do valor pago, pois o que recebi está em total desacordo com o que foi prometido.
Me sinto enganado e desrespeitado como consumidor, e tomarei todas as medidas legais cabíveis para resolver essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2025 às 11:51
Atenção!
A Céltica Visual Decor é uma empresa familiar com 25 anos de mercado, certificada pelo próprio Reclame Aqui Branding, entregando inúmeras obras tanto em multinacionais quanto em pequenas residencias em todo Estado de São Paulo e território brasileiro.
Temos centenas de referências pessoais e comerciais da conduta ilibada de nossas operações tanto na compra, quanto na venda de produtos e serviços.
Informamos que o relato em questão apresenta fatos distorcidos, uma [Editado pelo Reclame Aqui] caluniosa e imoral que só tem a intensão de difamar o nome da nossa empresa. Trata se de uma situação infundada e totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], as quais medidas cabíveis ja foram tomadas.
Informamos que nossa Central de Atendimento encontra se operando normalmente para quaisquer solicitações de referencias comerciais, esclarecimentos ou pedido de informações a respeito do ocorrido, assim como nossas portas estão abertas sempre para receber todos os nossos clientes a qual tanto prezamos e tratamos com imenso respeito.