Só decepção. Não cumprem o contato
Resolvido
Indaiatuba - SP
31/01/2025 às 07:23
ID: 208705339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA etapa da venda é excelente. A pessoa vai até o local, tira medidas, dá sugestões, explica, promete um serviço de excelência. Os problemas começam depois que você assina o contrato.. Aí, haja paciência..
Fechamos a compra em novembro/*******, com instalação prevista em contrato para dezembro de *******. Eles foram fazer o serviço no final de fevereiro de *******, mais de 60 DIAS DE ATRASO e ainda terceirizaram tanto a fabricação quanto à instalação! E só "agilizaram" porque eu reclamei muito.
O vendedor havia explicado que, após o teto retrátil colocado, quando desse uma chuva forte, saberíamos se algum lugar precisaria de algum ajuste por vazar água e que eles fariam o reparo.
Pois bem, está entrando água na minha casa, estragando móveis. Entrei em contato com eles no dia 4 de NOVEMBRO de ******* e até hoje, 31 de JANEIRO de ******* (quase três meses de espera) ainda não consegui que eles venham cumprir com o que está no contrato e atender a garantia.
NÃO recomendo em hipótese alguma, é só nervoso e decepção para um produto com um custo tão elevado.
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 10:19
Atenção!
A Céltica Visual Decor é uma empresa familiar com 25 anos de mercado, certificada pelo próprio Reclame Aqui Branding, entregando inúmeras obras tanto em multinacionais quanto em pequenas residencias em todo Estado de São Paulo e território brasileiro.
Temos centenas de referências pessoais e comerciais da conduta ilibada de nossas operações tanto na compra, quanto na venda de produtos e serviços.
Informamos que o relato em questão apresenta fatos distorcidos, uma [Editado pelo Reclame Aqui] que só tem a intensão de difamar o nome da nossa empresa. Trata se de uma situação infundada e caluniosa as quais medidas cabíveis ja foram tomadas.
Informamos que nossa Central de Atendimento encontra se operando normalmente para quaisquer solicitações de referencias comerciais, esclarecimentos ou pedido de informações a respeito do ocorrido, assim como nossas portas estão abertas sempre para receber todos os nossos clientes a qual tanto prezamos e tratamos com imenso respeito.
Réplica do consumidor
16/03/2025 às 22:43
Não há nenhum fato distorcido, calúnia e muito menos [Editado pelo Reclame Aqui] nos fatos apresentados. Tenho, inclusive, o contrato e todas as conversas de whatsapp que comprovam a reclamação e a extrema demora no atendimento e a falta de comprometimento da Céltica.
Seria muito mais ético a empresa assumir que falhou e pedir desculpas pelo ocorrido do que acusar o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui], pois eles sabem que tudo o que foi exposto é verdade.
Tenho, também, a conversa de whatsapp em que o funcionário da empresa pede, em 14/03/*******, que eu retire a reclamação do Reclame Aqui, pois um cliente só fechará a compra com eles se eu fizer isso.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 12:48
A empresa, depois de muitas reclamações, fez o atendimento. Porém, não tem ética, nem compromisso ou respeito com o cliente. Colocaram, no Reclame Aqui, uma resposta totalmente descabida, acusando-me de estar fazendo declarações inverídicas, sendo que eles sabem que minha demanda é procedente, real e justa.
Eu sei que qualquer empresa pode ter, pontualmente, problemas com prazos, etc, desde que o cliente seja mantido informado e seja tratado com respeito . Mas não dá para aceitar falta de ética e má índole. Inclusive, cabe um processo por injúria e difamação, por conta da resposta [Editado pelo Reclame Aqui] dada pela empresa, pois tenho como comprovar todas as datas, contrato, pedidos, reclamações, etc.
Jamais faria negócios com a Céltica novamente e sequer indicaria para alguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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