Descaso com entrega de material e assistencia, nao atendem ligaçoes ou mensagens

Prezada Maria Cássia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua reclamação.
Primeiramente, informamos que a entrega do seu equipamento e a instalação do sistema foram realizadas dentro do prazo estabelecido em nosso contrato. Após a instalação, solicitamos a vistoria à Equatorial, que foi reprovada na primeira visita devido a um erro no sistema de liberação de SS na empresa Equatorial, como já foi passada para a senhora e a senhora mesma ligou na central para confirmar. Já tomamos as providências necessárias para solicitar uma nova vistoria, que está em andamento.

Quanto ao seu contato conosco, notamos que a maioria das suas ligações foi realizada fora do horário comercial ou durante nosso horário de almoço. Estamos comprometidos em responder todas as suas solicitações dentro do prazo de 24 horas, e sempre buscamos documentar as interações para garantir uma comunicação clara. Respondemos suas mensagens também por áudio no WhatsApp, mantendo registros das conversas para evitar qualquer mal-entendido.

Reforçamos que, conforme estipulado em nosso contrato, a responsabilidade pela aprovação da vistoria é da Equatorial, e estamos acompanhando de perto este processo para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Informamos também que a entrega do seu equipamento foi realizada dentro do prazo estabelecido no nosso contrato, e a instalação do sistema foi concluída conforme o previsto.
A vistoria solicitada à Equatorial foi agendada, e já tomamos as providências necessárias aonde sua vistoria está nas mãos da equipe fiscal da Equatorial.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você possa precisar. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Setor Jurídico Célula Energia Solar
Nosso WhatsApp corporativo está a sua disposição*******
IMPORTANTE:
Atendimentos em Horário Comercial das 08:00 às 11:00hs / 13:00 às 18:00hs
SegundaaSexta

Olha, já tem muito tempo que comprei e até agora nao tenho energia solar em minha casa, realmente está tudo instalado, e foi instalado no ultimo dia do prazo que ela estendeu, sem ao menos nos dizer, que estava nas pequenas letras do contrato, (fiquem atentos a isto), coloquem sempre um juros nestas clausulas se acaso eles forem extrapolar os prazos, e eles erraram na elaboraçao do projeto, a celula e o engenheiro, jogaram nos papeis um inversor e instalou outro em minha casa, a equatorial veio fazer a primeira vistoria que por acaso já demora e a surpreza, projeto errado, depois de horas tentando conversar com eles (celula), as respostas sempre vasgas, isso quando resolvem te atender, um jogando a culpa no outro, mandaram outro projeto e novamente errado a vistoria veio pela segunda vez e errada novamente e isso meses se passando , e hoje julho de *******, ainda sem vistoria aoprovada, e essa semana tem vistoria pra vir e já fiquei sabendo pelo proprio tecnico da vistoria que o projeto nao foi enviado, porque ja avisaram ao engenheiro que o projeto dele ainda nao consta no sistema da equatorial, se eles ( celula) que podem ter este acesso, sabem e não tem nenhum incentivo em se preocupar , nem de comunicar a voçe e nem de tomar as providencias para que sejam sanados estes problemas, quem vai ter??????, como comprar produto de uma empresa, que mal te atende, nao responde celular, já chegou a me responder que o que ela tinha que fazer foi feito, tipo jogar no telhado as placas, pra mim seria tudo funcionando, eu nao comprei placa e inversor , pra nao ter energia solar , alguem terá que arcar com todos os desgastes tanto emocionais quanto financeiros dessa embrulhada que entrei, tenho provas, tenho conversas no vacuo, e até agora estou aqui esperando essa resoluçao.

continuo sem nenhuma assistência técnica da empresa, jamais indicaria para alguém