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São Paulo - SP

03/11/2023 às 12:38

ID: 175229749

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Compra de duas maquinas (hematologia e bioquimico) feita em novembro/******* sob contrato assinado pela empresa CELULA TECNOLOGIA DIAGNOSTICA LTDA, simplesmente não cumpre contrato.A garantia é de um ano e sempre que é necessário a ajuda do suporte tecnico, o atendente diz que é necessário uma visita do tecnico e que sera cobrado a visita , é assim sempre quando solicitamos ajuda. Outra vez disseram que a visita seria cobrada devido ao fato do reagente que estavámos usando na máquina não ser da marca deles (venda casada?) , sendo que ainda assim a compra do equipamento tem uma de https://******* a forma que tratam com descaso e deselegancia o cliente desde o começo.

Precisamos apenas que o contrato seja cumprido, pois estamos com a máquina de exame precisando de reparos e cabe ao suporte tecnico e não iremos custear despesas indevidas ou até mesmo desrespeito.

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 12:00

Bom dia Vitória.

Seus questionamentos foram todos explicados, porém vamos novamente reforçar para que possa compreender.
Em nenhum momento nos recusamos a atende-la, sempre foi dado o devido suporte. Ocorre que o contrato é bem claro, caso seja acionado a assistencia técnica será cobrado o custo de locomoção ou o cliente tem a opção de encaminhar o equipamento para atendimento técnico em nossa sede. Constatado mal uso, o que também esta em contrato, será cobrado pelas horas técnicias e peças, constatado problema no equipamento, nada será cobrado.
Em relação a utilização do reagentes, somos representantes e apenas seguimos a orientação do fabricante, onde o mesmo pede que para que não ocorra interferencias no equipamento, que seja utilizado reagentes indicados por eles, tanto que você não compra os reagentes de bioquimica com a Celula Tecnologia, você compra de outro fornecedor e nunca foi questionada sobre isso.
Referente ao cumprimento do contrato, ressalto que o mesmo é bilateral, você tem direito e deveres. Não estamos nos negando a atende-la, muito pelo contrário, concordando com as condições contratuais iremos préviamente atende-la.
O pré atendimento já foi realizado via whatsapp, e assim vem sendo sempre que precisa de qualquer orientação mas para atendimento presencial, temos as duas opções já citadas.
Tentamos atende-las da melhor forma possível, mas infelizmente vocês não querem solução.