CELULANDIA ATACADISTA

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Rio de Janeiro - RJ

04/08/2025 às 12:06

ID: 223687159

Prezados,

Adquiri uma moto elétrica com a intenção de utilizá-la diariamente no trajeto até o meu trabalho, que tem aproximadamente 3 km de ida e 3 km de volta. Pesquisei bastante antes da compra e conversei por um bom tempo com o vendedor, que em nenhum momento mencionou limitações significativas do produto, como dificuldades para subir ladeiras.

Fui pessoalmente até o local, testei visualmente o produto e realizei o pagamento com acréscimo para entrega em domicílio. No entanto, não consegui utilizá-la no mesmo dia, pois aguardava justamente o primeiro uso para o trajeto de trabalho.

No dia 03/08/2025, ao testar a moto pela primeira vez, enfrentei um grande problema: ela não conseguiu subir uma ladeira moderadamente íngreme do trajeto e nem teve força para retornar. Precisei empurrá-la até minha residência.

Ao chegar em casa, tentei desligar a moto, mas o monitor permaneceu ligado. Foi necessário remover a bateria para evitar consumo e poder ficar tranquila.

Entrei em contato com o SAC relatando os problemas e solicitando a devolução do produto, mas fui informada de que não seria possível realizar o reembolso.

Diante disso, reitero minha insatisfação com a compra e solicito formalmente a devolução do valor pago, já que o produto não atende ao propósito básico para o qual foi adquirido. Aguardo retorno com as orientações para efetivar a devolução e o ressarcimento.