Produto com defeito e recusa de responsabilidade pela logística e estorno pela empresa
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
19/03/2026 às 11:12
ID: 243725535
Produto com defeito + empresa se recusa a arcar com logística e estorno
Comprei uma bicicleta elétrica em fevereiro e o produto apresentou defeito. Desde então, estou tentando resolver diretamente com a empresa, porém sem sucesso.
A empresa exige que eu realize a entrega do produto por conta própria, mesmo sendo um item de grande porte, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor, já que o custo de transporte em casos de defeito é de responsabilidade do fornecedor.
Além disso, até o momento não foi apresentada uma solução efetiva dentro do prazo legal de 30 dias para reparo do produto.
Diante disso, ressalto que, conforme o artigo 18 do CDC, caso o problema não seja solucionado no prazo máximo de 30 dias, é direito do consumidor escolher entre:
- A substituição do produto por outro novo;
- A restituição imediata do valor pago;
- Ou o abatimento proporcional do preço.
Reforço que não aceitarei arcar com custos de envio ou logística reversa, e solicito:
1. A coleta do produto no meu endereço sem custos;
2. Ou a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução imediata, sob pena de abertura de reclamação junto ao Procon e demais medidas cabíveis.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente.