Péssima qualidade tanto na comunicação com cliente quanto no serviço realizado...

Bom dia Carolina.

Aparelho veio em nossa assistência desligado e sem funcionar nada. fizemos avaliação na hora e foi detectado que era necessário a troca da tela frontal e a placa estava em curto aonde nosso trabalho de microssolda foi feito e solucionado *******%.

Aparelho ficou em uso mais de 1 mes e deu problema no auricular peça que não foi trocada pela nossa assistência. como tratamos sempre o cliente da melhor forma possível foi passado para nosso técnico que mora proximo a cliente pegar o aparelho e nao cobrar nada de frete e nem do reparo da auricular que como estava so desencaixado fizemos sem custo e enviamos o aparelho via portador aonde foi pago pela cliente. apos 4 meses o aparelho retornou para nossa assistencia como garantia e foi retirado sem custo pelo cliente. Em analise foi detectada queda do aparelho e o mesmo apresentou falha no touch onde foi diagnosticado problema no componente do touch que fica na placa o mesmo estava corrompido devido a impacto causado por mau uso. como sempre procuramos uma solução tentamos um acordo com a cliente que foi super resistente e queria apenas 1 acordo devolver o valor todo que foi pago no início e ficasse com o aparelho. Esse acordo fica inviável e de acordo com código de defesa do consumidor a empresa deve devolver o valor integral em ate 7 dias nesse caso foi passado 4 meses, mau uso e outro problema que nao foi o que foi reparado na época.


aparelho foi devolvido e o frete não foi pago pela cliente e sim pela empresa.


Como sempre estamos a disposição para entrar no acordo com cliente cobrando um valor mínimo e justo para que o telefone volte a funcionar *******%.


att


Felipe lins

Mentira o aparelho não teve queda e a sua funcionária por nome de Carolina tbm informou q tinha dado problema na placa novamente e como estava na garantia eu tinha a opção deles enviarem para um outro laboratório filiado a eles. Pois o anterior não conseguiu arrumar ... a questão é vcs não tem um padrão de atendimento, cada um q me ligava falava uma coisa sobre meu aparelho, e o celular não voltou aí pra vcs com 4 meses mentira o celular voltou ainda estando na garantia ainda o proprietário Felipe teve a cara de pau em me propor vender o telefone pra eles já q eu não ia mais querer mexer no conserto ou seja... o celular não conseguem arrumar na garantia mais serve pra ele comprar e ganhar em cima ... agora pensa quantas pessoas leigas eles enrolam fala q o aparelho não tem mais conserto induz o cliente a vender pra eles sendo q o problema é simples ... muito desonesto acordem pessoal fuja cilada essa empresa

Infelizmente o aparelho não estava mais na garantia por motivo de queda e o cliente não quis entrar em acordo com a empresa ja que o mesmo foi constatado por mau uso da cliente.

Cliente não veio ate a empresa e não pagou o serviço ao motoboy que ela contratou para trazer o aparelho.



att
Celular Delivery

Mentira falta com a verdade falei com advogada da empresa eles não quiseram acordo e quando falei o celular ainda estava na garantia sim tenho todas as provas e o celular nunca teve queda mais uma vez falta com a verdade se pode chamar isso aí de empresa falo que não indico isso aí para ninguém tudo mentira sai no prejuízo. Mais tudo bem uma hora eles encontra uma pessoa ai eles para de enganar