Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

15/12/2018 às 22:20

ID: 41037597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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comprei um celular pelo mercado pago no dia 07/11/******* com prazo medio de 3 a 4 semanas para entrega. Hoje já é dia 15/12 e não recebi o aparelho e nem uma satisfação da Celumart quanto ao status da minha https://******* uma resposta, já enviei varios email com contato deles e nao tive até o momento nehuma resposta.

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Resposta da empresa

16/12/2018 às 00:57

Olá Sandra, agradecemos seu contato.

Respondermos as mensagens os mais rapidamente possível, mas devido ao reduzido pessoal interno para cortar custos e poder oferecer os menores preços possíveis, em certos períodos como este de Natal pode-se demorar até 3 ou 4 dias úteis para respondermos.

O prazo de entrega médio estimado previsto é de 3 a 4 semanas, conforme explicamos no site, ainda está dentro desse prazo segundo a transportadora.

Alem disso, conforme explicamos no site, este prazo é uma estimativa em torno da qual ocorre a entrega, podendo ser menos, podendo ser mais, dependendo das condições de logística.

Nosso sistema leva um pouco mais de tempo para ser entregue, por isso não é recomendado a quem tem pressa, é mais recomendado para poder pagar o menor preço possivel.

Caso nao possa aguardar a espera , nos informe e podemos cancelar o pedido com reembolso total do valor pago.

Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Réplica do consumidor

16/01/2019 às 21:29

QUERO O CANCELAMENTO DA MINHA COMPRA IMEDIATAMENTE E O ESTORNO DO VALOR QUE PAGUEI.