Paciente reclama de procedimento de coleta de sangue inadequado por funcionário não qualificado na clínica CEMAD

Prezado Sra. Rita,

Agradecemos o seu contato e a fidelidade à clínica CEMAD ao longo destes anos. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo de nossos processos assistenciais. Lamentamos sinceramente o desconforto ocorrido durante a punção venosa em seu último exame de colonoscopia.

Gostaríamos de esclarecer tecnicamente alguns pontos sobre o procedimento:

Habilitação Profissional: De acordo com a Lei do Exercício Profissional da Enfermagem (Lei n 7.498/86) e as resoluções do COFEN, a punção venosa periférica é uma atribuição tanto de enfermeiros quanto de técnicos de enfermagem devidamente capacitados. Em nossa instituição, todos os colaboradores da equipe assistencial passam por treinamentos periódicos para garantir a segurança do paciente.

Intercorrências na Punção: Embora busquemos a excelência, intercorrências como dor localizada ou extravasamento sanguíneo podem ocorrer devido a diversos fatores, como fragilidade capilar, condições de hidratação ou anatomia vascular do paciente. Neste caso, o protocolo de acionar a enfermeira supervisora diante de uma dificuldade é, inclusive, uma medida de segurança que visa garantir o sucesso do procedimento e o bem-estar do paciente.

Ações de Melhoria: Sua observação já foi encaminhada à Enfermeira Resp. Técnica. Revisitaremos nossos protocolos de recepção e triagem venosa para reforçar a atenção técnica e o acolhimento, garantindo que o cuidado seja compatível com o padrão que você conhece e confia.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com sua confiança em seus próximos cuidados de saúde.

Administração
CEMAD - Centro Médico do Aparelho Digestivo