Condomínio Porto Seguro IX: Infiltrações e Problemas Estruturais em Apartamento Persistem Sem Solução Definitiva pela Construtora CEMAG
Em réplica
Caieiras - SP
25/05/2026 às 19:39
ID: 249651381
Venho registrar reclamação contra a construtora CEMAG, responsável pelo Condomínio Porto Seguro IX, devido a problemas estruturais e infiltrações no apartamento que permanecem sem solução definitiva desde agosto de 2024.
Desde a entrada no imóvel, foram identificados graves problemas de escoamento e infiltração na cobertura do apartamento. O piso da área superior não possui caimento adequado para o ralo, causando acúmulo e transbordamento de água, o que já gerou infiltrações no teto, manchas, mofo e danos internos no imóvel.
Também há infiltrações na janela da suíte, com entrada de água em períodos de chuva, além de sinais de comprometimento da estrutura da janela e goteiras no teto do quarto. Outro problema ocorre na parede externa próxima à entrada do apartamento, causando umidade e infiltrações internas.
Diversas vistorias já foram realizadas pela própria construtora, inclusive com promessas de reparos e tentativas paliativas, porém sem solução definitiva até o momento.
Ressalto que todos os problemas foram comunicados à construtora ainda dentro do prazo de garantia, desde agosto de 2024, e a empresa tinha plena ciência dos defeitos apresentados. Portanto, não se trata de reclamação recente, mas de problemas antigos que permanecem sem resolução há quase dois anos.
Diante da demora excessiva e do agravamento constante dos danos, solicitamos providências urgentes para reparo definitivo dos problemas estruturais e infiltrações do imóvel.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:57
Prezada Andreza,
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que o caso realmente está coberto pela garantia. Também constatamos que houve dificuldades no agendamento das manutenções anteriores, inclusive em razão de questões de saúde/cirurgia informadas pela senhora no passado.
Recentemente, realizamos novas tentativas de contato, porém não obtivemos retorno até o momento.
Dessa forma, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de manutenção para que possamos realizar o agendamento e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cemag
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 22:05
Gostaria de ver onde entraram em contato comigo e eu não respondi, por gentileza.
Minha última conversa foi com alguém me pedindo para eu colaborar, e ter paciência.
E toda vez q entro em contato sempre falam q irão fazer vistoria, a mesma vistoria, toda vez, para ver as mesmas coisas. Estou disponível para agendamento das reformas.
Réplica da empresa
01/06/2026 às 17:34
Prezada Andreza,
Solicitei à nossa equipe de manutenção que entrasse em contato para agendar uma vistoria. Fui informado de que o contato já foi realizado e que a vistoria ficou agendada para esta semana.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e acompanharemos o atendimento até a conclusão da demanda.
Atenciosamente,
Equipe Cemag
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:28
Olá! Sim. Vamos agendar para a próxima semana e vamos ver como vai ser após essa vistoria q já aconteceu 5 vezes, depois daí q não acontece nada sempre. Volto para atualizar.