Reclamação sobre Vícios Construtivos e Assistência Técnica Ineficiente no Condomínio Villagio Di Franco pela Construtora Cemag
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 18:43
ID: 245538387
Na qualidade de proprietária no Condomínio Villagio Di Franco, registro esta reclamação para formalizar a insatisfação com a entrega do empreendimento e a precariedade da assistência técnica prestada pela Construtora Cemag.
Desde a entrega das unidades, o condomínio vem apresentando uma série de vícios construtivos (ocultos e aparentes) que comprometem a habitabilidade, a segurança e a valorização do patrimônio.
Os pontos críticos identificados incluem:
Deficiências na Infraestrutura Comum: As vias de circulação interna apresentam pavimentação irregular e sinais de deterioração precoce, em desacordo com os padrões de engenharia esperados para um empreendimento deste porte.
Falhas no Sistema Hidrossanitário: Existem problemas crônicos nas tubulações de água e esgoto do condomínio, resultando em mau cheiro, vazamentos e refluxos frequentes.
Infiltrações e Falhas de Impermeabilização: Diversas unidades sofrem com infiltrações graves decorrentes de falhas na impermeabilização de muros, fundações e coberturas. Há registros de alagamentos internos e comprometimento de acabamentos (pisos e pinturas) devido à passagem de água por baixo das estruturas e pelas paredes.
Baixa Qualidade de Materiais e Acabamentos: Nota-se o emprego de materiais que não condizem com o memorial descritivo, resultando em falhas em interfones, fissuras em revestimentos e necessidade de reparos constantes.
Gestão de Assistência Técnica Ineficiente: O setor de assistência técnica da Cemag demonstra incapacidade de resolução definitiva. Os agendamentos são desmarcados unilateralmente e os serviços executados frequentemente demandam retrabalho por falta de qualidade técnica na execução.
Fundamentação Legal:
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 20) e o Código Civil (Art. 618), a construtora é responsável pela solidez, segurança e reparação de vícios identificados no imóvel. A persistência dos problemas e a demora na solução definitiva configuram falha na prestação do serviço.
Solicitação:
Exijo um posicionamento formal da Cemag com um cronograma imediato de vistorias e, principalmente, de reparos definitivos (não apenas paliativos) tanto nas unidades quanto nas áreas comuns do Villagio Di Franco.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:52
Prezada sra Simone,
Inicialmente, esclarecemos que o empreendimento foi devidamente aprovado e vistoriado pela prefeitura, instituições bancárias e demais órgãos competentes. Ressaltamos que, caso apresentasse as irregularidades mencionadas, o projeto não teria obtido as devidas aprovações.
Em relação às supostas falhas no sistema hidrossanitário, informamos que os problemas identificados decorrem, da falta de manutenção e limpeza adequada das áreas comuns de escoamento por parte do condomínio que não possui se quer um zelador. Inclusive, em diversas ocasiões, nossa equipe realizou limpezas que não são de responsabilidade da construtora, sendo encontrados objetos como brinquedos, espetos de churrasco, restos de pipa, garrafas plásticas e até calçados que comprometem o correto funcionamento do sistema. Temos fotos mas não é possível postar aqui na resposta.
Quanto às unidades que apresentaram patologias, esclarecemos que todos os casos enquadrados em garantia estão sendo devidamente atendidos pela construtora, mediante solicitação formal junto ao departamento de manutenção.
Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e o atendimento aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Cemag