CEMAN - Centro Médico Andrade

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Mogi das Cruzes - SP

06/07/2026 às 13:30

ID: 253193503

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado hoje na unidade da Clínica CEMAN, referente às consultas da minha filha, *****, de apenas 5 anos de idade.

A própria clínica agendou duas consultas em sequência para ela: Otorrinolaringologista às 9h50 e Oftalmologista às 10h30. Chegamos à unidade por volta das 9h30, com antecedência, cumprindo corretamente o horário orientado.

A consulta com o otorrinolaringologista, entretanto, não ocorreu no horário previsto. Como já se aproximava o horário da consulta seguinte, um funcionário apenas informou que o atendimento com o oftalmologista acontecia no primeiro andar e orientou que seguíssemos para lá.

Ao chegarmos ao primeiro andar, minha filha ainda precisou aguardar um longo período e somente foi chamada pelo oftalmologista às 11h40, ou seja, mais de uma hora após o horário marcado.

Após o término dessa consulta, retornamos ao setor do otorrinolaringologista para realizar o atendimento que também havia sido agendado pela própria clínica. Para nossa surpresa, fomos informados pela recepção de que não seria mais possível atendê-la, pois seu horário já havia passado e outros pacientes já tinham sido chamados.

Gostaria de destacar que, em nenhum momento, houve atraso ou qualquer falha da nossa parte. Chegamos no horário, seguimos todas as orientações dos funcionários e permanecemos dentro da própria unidade durante todo o tempo. Ainda assim, minha filha foi prejudicada por uma falha de organização e comunicação exclusivamente interna da clínica.

É inadmissível que uma criança de apenas 5 anos deixe de realizar um atendimento médico porque a própria instituição não possui uma logística eficiente entre seus setores. Se a clínica agenda consultas em sequência, é sua responsabilidade garantir que esses atendimentos sejam compatíveis ou que exista comunicação entre os profissionais e recepções quando houver atrasos provocados pela própria unidade.

Além do desgaste de permanecer por horas aguardando atendimento com uma criança pequena, tivemos uma consulta perdida por um problema que poderia ter sido evitado com uma simples comunicação entre os setores.


Diante do ocorrido, solicito:

- O encaixe da consulta com o otorrinolaringologista para a ***** o mais breve possível, sem qualquer prejuízo à paciente;
- Uma apuração sobre a falha de organização ocorrida nesta unidade;
- A adoção de medidas para que outros pacientes, principalmente crianças, não passem pela mesma situação.

Espero um retorno com uma solução rápida e compatível com o transtorno causado.