Demora na entrega de resultados de exames e mau atendimento para retirada
Resolvido
Suzano - SP
13/03/2026 às 08:52
ID: 243157233
Fiz 3 exames no dia 23.02.26 e 1 exame no dia 24.02.26. Hoje é 13.03.26, e até agora nao recebi o resultados desses 4 exames. A forma que essa empresa adota, de colocar no site da empresa (cpf e data de aniversario), se funcionasse seria otimo, mas nao funciona. O site esta fora do ar. Entao, como iremos pegar o resultado? Enviei um whatsapp para clinica e fui atendida pela Alexia. Relatei o caso, e a mesma tentou pelo site e informou que realmente esta fora do ar. Perguntei se ela poderia imprimir o resultado para mim que eu iria retirar, e a resposta foi desagradavel. Eu teria que ir pessoalmente na clinica para pedir a impressao dos resultados, voltar para minha casa e esperar em casa eles entregarem por uma empresa terceirizada, e ainda teria que pagar R$ 50,00 por esse serviço. Pergunto: Em que seculo voces estao??? que [Editado pelo Reclame Aqui], clinica horrivel de se trabalhar. Nao pensam nos clientes como deveriam ser bem atendidos. um pessimo exemplo para Mogi das Cruzes.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:55
Prezado Milton,
Bom dia, como vai ?
Espero que bem!
Tentamos contato telefônico porém sem sucesso.
Gostaríamos de te ouvir e formalizar internamente seu apontamento.
Lamentamos pela indisponibilidade momentânea do site e pela dificuldade no atendimento apresentado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Enviamos novamente uma mensagem em número de contato, por gentileza, se puder nos retornar será muito importante.
Agradecemos por nos sinalizar e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos.
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente,
Setor SAC & Qualidade CEMAN
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 11:44
o formato de receber resultados por site é muito demorado, e tem que ficar cobrando
A maioria disponibiliza os 2 resultados, fisico (impresso na clinica) e pelo site. Precisa dar essas 2 opcoes. O negocio de "economizar" sulfite e tinta de impressora, pode perder mais clientes, fica a dica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
24/03/2026 às 12:01
Prezado Milton,
Agradecemos demais por compartilhar sua percepção e sugestão conosco.
Reconhecemos que a experiência precisa ser confortável para cada paciente.
Atualmente, priorizamos a disponibilização digital como forma de facilitar o acesso, porém compreendemos que a opção de retirada física também pode ser necessária em determinadas situações.
Seu apontamento é muito relevante e continuará sendo visto com atenção na avaliação dos nossos processos.
Gostaríamos de ressignificar sua experiência.
O setor da Qualidade permanece à sua disposição!
Atenciosamente,
SAC & Qualidade Ceman