Péssimo atendimento e falta de respeito com o paciente
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
08/07/2026 às 17:27
ID: 253434477
Péssimo atendimento. Marquei consulta com o cardiologista Dr. Thiago Andrade e, ao chegar, fui informada de que ele não me atenderia porque meus exames ainda não estavam prontos.
Achei isso um absurdo, pois a consulta não serviria apenas para analisar exames. Havia outras questões que eu precisava discutir com o médico. Fui colocada em uma sala, cheguei até a porta do consultório e, mesmo assim, não permitiram minha entrada.
O pior é que acabei chegando atrasada ao trabalho por causa dessa situação. Faltou respeito com o meu tempo e com o paciente. Infelizmente, depois dessa experiência, não pretendo voltar a essa clínica.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:41
Nathália,
Sentimos sinceramente pela experiência relatada e compreendemos sua frustração diante da situação vivenciada.
As decisões relacionadas à condução do atendimento e ao momento mais adequado para a realização da consulta são baseadas em critérios técnicos e assistenciais, sempre com o objetivo de oferecer uma avaliação segura e completa ao paciente. Ainda assim, entendemos que a comunicação nesse momento poderia ter sido mais clara e acolhedora.
Nosso setor de SAC & Qualidade realizou contato para compreender melhor o ocorrido e dar o devido encaminhamento à sua manifestação junto às áreas responsáveis.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da comunicação com nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
SAC & QUALIDADE CEMAN